【客服技巧】几个客服话术技巧让顾客快速买账
2016-04-11 15:47
淘宝店铺的转化率很大程度上由客服的销售技巧决定。如何通过客服话术，让顾客为店铺的宝贝买账显得十分重要。专业客服外包长于对于客服话术的把握，客服通过引导性的话术，刺激或者提高顾客的消费欲望，然后再通过一些鼓动性的销售策略，促使顾客买单。下面，小编就跟大家分享一些产用的引导性话术技巧。
1、用途示范成交法
在给顾客介绍商品时，少不了要向顾客介绍商品的用途。但并不是把商品的功能罗列出来就完事了，还要给顾客演示。如利用摄像头现场示范商品，或拍摄一些视频短片发给买家。这往往会加深顾客对商品的印象，增加他们对商品的信任感。
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2、不断追问成交法
有的顾客在购买网店商品时，左思右想，举棋不定，无法下决定。对待这类顾客，你需要不断追问顾客为何犹豫，对自己的商品有什么不满的地方，只要你真诚地不断地问顾客，顾客可能会因为盛情难却而购买你的商品。
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3、加压式成交法
对顾客施加压力并不是强迫顾客购买，而是运用一种心理战术，使顾客无形中感到一种压力，促使他们尽快成交。使用这种方法必须做好充分的准备，而且要求应变能力非常好，让顾客感到你是在为他们着想，处处为他们考虑。这样，成交的概率就非常大了。此外，除了学会引导顾客购买店铺商品之外，我们还应学会让顾客帮你做宣传，俗话说“一传十，十传百”，一旦顾客成了推销员，产品的美誉度和知名度能直线上升，广告费也可省下一大笔，更重要的是，能够营造出很好的外部竞争环境。
让顾客成为自己的推销员必须做到以下几点：
1、必须从顾客利益出发，以优良的商品质量、良好的信誉、一流的服务赢得顾客，树立良好的品牌形象。
2、必须搞好同顾客的关系，为顾客提供多元化服务，让顾客有宾至如归的感觉。顾客在购买商品的同时，还购买了比商品更重要的东西—情感、尊重等，而这部分是服务带来的。同时，顾客成为推销员之后，又营造了新的消费潜力点，因为每位顾客周围都有消费者，会有意无意地向别人推销他们认可的商品。
3、在让顾客成为推销员时，还可以给顾客一定比例的报酬，这样顾客就会更加卖力地为你推销商品。我们应该知道，一个智慧的店铺经营者，不仅要学会引导顾客消费购买，更是能够让顾客忠诚于你，为你的店铺带去大量的流量及转化率。
充分挖掘顾客的需求，利用有效的心里消费预期，让顾客为自己需要的产品买账。客服作为电商行业的销售员，也是店铺中与顾客的直接接触者，有效的销售话术可以保证客服在服务的过程中加大产品的销售和讲解力度，保证顾客对于产品的了解，充分展示产品的特性，从而转化为订单的产出，提升店铺的业绩。
