5个客服小技巧轻松解决顾客砍价
2016-03-04 16:38
网店的运营不仅要做好相应的运营工作，更重要的是要重视客服的服务能力与质量。在日常客服的服务中最常见的问题莫过于砍价，但是对于客服来说如何巧妙的回答顾客则决定了订单是否会成交。电商服务中客服外包之所以受到电商的青睐，就是因为其客服的专业性有效的解决了客服在服务时的服务态度、服务态度和服务能力等问题，可以最大化的帮助店主提高转化，增加店铺的销量。今天小编主要和大家说说淘宝客服遇到砍价顾客应该如何应对。
1）报价的单位缩小
在开始上架宝贝报价时，就需要把单位给缩小了，这个在发布宝贝的时候就需要注意了，比如说100元一斤的冬菇，在报价的时候可以写成是10元一两的，这个10元和100元对比，肯定是10元更容易让顾客接受了，除了这些可以散装来卖的宝贝，其他的只能是选择分割成小单位来报价，都可以选择用这样的方式来报价的。
2）顾客还价不要立马就答应
如果顾客还价的不要急于答应了，并且幅度不可以过大了。很快就答应了顾客或者是幅度过大的情况，顾客就会怀疑这款产品是不是质量不好或者是瑕疵品来的，就会觉得有水分在里面的，所以这就需要把握好了，最好是做到少幅度的答应降价，切忌不要一口就答应了顾客的砍价要求，就算是顾客所砍的价是可以卖的，也是有盈利的，这一点大家需要注意好。除了报价之外，我们需要让顾客觉得他买到这款产品是值得的。
3）让顾客觉得物有所值
在淘宝购物对比性是很强的，在淘宝首页一搜索，一些同款的产品就会全部展示出来的，至于价格方面的对比是每个顾客都会做的。一般顾客一对比之后都会说，哪家价格更加便宜，在这时，店家就需要详细地告知顾客，价值和其价格的关系，证明价值和价格是成正比的，在发布产品的时候，需要注意一些产品细节的展示，这样顾客在砍价时，客服就可以用产品细节来说服顾客了。
4）货源来源
很多顾客都知道，在淘宝开店的店铺是厂家来的是很少的，大部分的店家都是拿货再转手销售的，至于产品质量方面的把握大多数都是又厂家来决定的，这时可以向顾客透露一下自己拿货的源头的，一些诚信的批发商，大家都是挺了解的，让顾客安心购买产品。
5）大方对待顾客
对于赠送小礼品等可以大方一点的，买家如果要求赠送一些小礼品或者是要求小额的赠送的情况，需要大方地对待顾客，这样可以令顾客快速下单。
要想让店铺的转化率提高就必须提高客服的服务能力和素质，一个专业的客服必须要掌握与工作相匹配的沟通技巧和营销技巧，从而促使买家下单，提高店铺的订单转化。
