市面上的客服外包公司芸芸众企,其中也不乏鱼目混珠的不诚企业,如何选择省钱、省时、省力又省心的外包公司,便成了我们思考的问题,客服分析师结合多年客服外包运营经验,总结以下几点建议,供大家参考。

首先来谈谈客服外包对企业的重要性,企业之间的竞争大致经历了三个阶段,从第一阶段以产品本身优势竞争,演变成第二阶段价格竞争,而目前已进入第三阶段,就是服务的竞争,靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户,最终取得优势,然而客服正是企业提升服务的有力武器。

好的客服外包公司可以让企业开源节流,没有系统建设成本:客户可以依托外包较为快速开通客服业务,躲避人力投资风险,客户只需要把项目需求提交给外包公司,日常运营的开展完全由外包商负责。使企业在短期内获得专业的客服人才,不必担忧客服人员综合素质问题,同时能回避政策障碍,控制人力成本,解决企业特殊客服业务的人员紧张问题。

 

那么选择一家好的客服外包公司需注意哪几点呢?

 

1. 拥有固定办公场所

你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

 

2. 人员优势

客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

 

3. 技术支持

作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

 

4. 管理制度

是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

 

5. 已有客户案例的水准

很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?