近年来，随着淘宝和天猫等电子商务业务的蓬勃发展，越来越多的人选择通过“在线购物”购买日常需求。随着需求的增长，越来越多的电子商务平台对客户服务的需求急剧增加。

 

    此时，电子商务平台在招聘客户服务时，将更加注重客户服务的服务态度和服务质量，或者选择通过客户服务外包来解决客户服务需求的问题。
 

 

    实际上，在当今的客服外包服务中已成为必然趋势。随着电子商务业务的飞速发展，大多数客商都有强烈的客户服务需求。但是，通过内部招募商人会招致大量的人事补偿费用，这将导致企业经营成本的增加以及培训和监督的困难。因此，大多数电子商务平台商家选择客户服务外包服务。

 

    那么，为什么企业或电子商务平台选择客服外包服务？这里上海网萌的为您做详细的分析。

 

    首先，在许多企业和电商平台的关键营销周期中，短期内极为辛苦的招聘，而培训和工作人员付出的代价很高，在618中，活动期间年终冲动的十分之一，十分之二，例如对客户服务的需求激增，而企业可能对客户服务的需求不强，仅需要在活动期间提供短期客户呼气和入站服务。一个月内，重要市场节点的客户咨询和订单数量可能是平时的三到四倍。如果一个自建的大型客户服务团队满足了这次的需求，那么等到活动期结束后解雇员工是不现实的。因此，客户服务外包是最佳选择。

 

    从工资上分析，以一线城市为例，服务的平均工资在4000-5000元左右，或6000元以上，二线城市的服务平均工资在2000-4000之间，取合起来，为企业聘用人员的客户服务成本，是一笔巨大的成本，如果产品时效明显，则空闲时间会更加昂贵。

 

    而且，即使企业自行招募客户服务人员，新聘的客户服务人员由于仓促上岗，缺乏专业培训和一定的经验，也很可能导致订单转换率较低。销售业绩。当客户服务产生的价值小于应付薪水时，这几乎是企业的一项亏损交易。此外，新员工进入公司需要1-3个月的时间，只有经过试用期后才能稳定。

 

    此外，还需要时间招募新员工，进行筛选和面试，并等到需求出现后再雇用。由于客户服务工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此当新的客户服务人员长期从事此类工作时，他们通常会感到无聊和辞职，从而导致大量人员流失。这样，形成了恶性循环，导致企业经营状况越来越差。

 

    很多淘宝小卖家，为了应付临时的营销节点，随机配置客服人员，以及缺乏有效的管理体系和客服团队，很可能导致客服工作效率低下，原因是团队上规模较小，短期内无法建立标准化体系和流程，会导致缺乏监督，服务质量参差不齐，影响销售。