近年来，随着淘宝和天猫等电子商务业务的蓬勃发展，越来越多的人选择通过“在线购物”购买日常需求。随着需求的增长，越来越多的电子商务平台对客户服务的需求急剧增加。此时，电子商务平台在招聘客户服务时，将更加注重客户服务的服务态度和服务质量，或者选择通过客户服务外包来解决客户服务需求的问题。

 

    实际上，在当今的客户服务外包服务中已成为必然趋势。随着电子商务业务的飞速发展，大多数客商都有强烈的客户服务需求。但是，通过内部招募商人会招致大量的人事补偿费用，这将导致企业经营成本的增加以及培训和监督的困难。因此，大多数电子商务平台商家选择客户服务外包服务。

 

    那么，为什么企业或电子商务平台选择客服外包公司来服务呢？

 

    首先，在许多企业和电商平台的关键营销周期中，短期内极为辛苦的招聘，而培训和工作人员付出的代价很高，在618中，活动期间年终冲动的十分之一，十分之二，例如对客户服务的需求激增，而企业可能对客户服务的需求不强，仅需要在活动期间提供短期客户呼气和入站服务。一个月内，重要市场节点的客户咨询和订单数量可能是平时的三到四倍。如果一个自建的大型客户服务团队满足了这次的需求，那么等到活动期结束后解雇员工是不现实的。因此，客户服务外包是最佳选择。

 

    从工资上分析，以一线城市为例，服务的平均工资在4000-5000元左右，或6000元以上，二线城市的服务平均工资在2000-4000之间，取合起来，为企业聘用人员的客户服务成本，是一笔巨大的成本，如果产品时效明显，则空闲时间会更加昂贵。

 

    而且，即使企业自行招募客户服务人员，新聘的客户服务人员由于仓促上岗，缺乏专业培训和一定的经验，也很可能导致订单转换率较低。销售成绩。当客户服务产生的价值小于应付薪水时，这几乎是企业的一项亏损交易。此外，新员工进入公司需要1-3个月的时间，只有经过试用期后才能稳定。

 

    此外，还需要时间招募新员工，进行筛选和面试，并等到需求出现后再雇用。由于客户服务工作需要高度的耐心并且不那么有趣，因此当新的客户服务人员长期从事此类工作时，他们通常会感到无聊和辞职，从而导致大量人员流失。这样，形成了恶性循环，导致企业经营状况越来越差。

 

    很多淘宝小卖家，为了应付临时的营销节点，随机配置客服人员，以及缺乏有效的管理体系和客服团队，很可能导致客服工作效率低下，原因是团队上规模较小，短期内无法建立标准化体系和流程，会导致缺乏监督，服务质量参差不齐，影响销售。

 

    上海网萌网络科技有限公司正式成立于2011年6月，总部位于上海浦东张江高科技园区。网萌成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。自2014年1月荣获淘宝天猫官方客服外包类目金牌淘拍档以来，网萌以优质的服务和良好的口碑，至今已蝉联多次阿里巴巴官方颁发的“金牌淘拍档”。

 

    选择合适的客服外包公司平台，事半功倍地实现销售两倍的结果。另外，在传统行业逐渐向互联网转型的过程中，对客户服务的了解还不够透彻，如果过早的感觉会花费大量的招聘时间，团队不仅付出了代价，而且还很可能错过最佳营销节点，浪费时间和精力，因此选择客户服务外包平台之一尤为重要。

 

    上海网萌网络科技有限公司作为电商客服外包的标杆型服务企业，在电商客服外包领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内初次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。

 

    同时，网萌倡导“数据化客服”理念顺应了轻电商模式的发展，基于“蚂蚁客服云系统”的支持，可实现客户对于客服管理、服务质量监管、店铺核心运营数据、风险管控等功能的便捷化管理。一直以来，网萌都坚持用先进的互联网技术为客户提供更为轻松的店铺运营方案，让客户享受到一站式的系统服务。