随着年末的即将到来，旅游似乎已经成了消费者彼此之间交流的暗号。面对着出游工具的极度充斥，去哪？怎么选？已经成了消费者苦恼的重要原因。因此，就在大家规划整个路线以及所需要的服务设备的时候，却突然爆出众多的“服务故障”，而“途牛”就正好的成了这股炮灰中的“迎难者”。因此，灵猫电商将结合这股炮灰制度，以客服外包的角度进行相应总结与勘察，进而帮助更多的消费者远离市场争端，荣获商业进步。接下来便和上海网萌一起来看看客服外包相关内容吧。
　　有票不卖成为大忌，官方客服的误导终酿祸事
　　近日，有市民反映，在途牛旅游网购买机票时，却被客服告知其当天经济舱机票已然售空，只剩商务舱，且价格都在万元以上。因此，就推荐该顾客购买“机酒套餐”，从而减少机票花费。然而就在该消费者完成交易之后，却发现该航空公司的官网上竟然还有多张待售的经济舱票。因此，这也就导致了，前面我们提到的投诉事件和披露事件。 　　故，在小编看来，不管是从道德层面还是经济损失方面，该航空公司的客服都有明显的欺客行为，因此，应勇于的承担相应责任。所以，在进行网店经营的时候，不管是从卖家的角度还是客服外包的角度，都应实事求是，避免因为错误信息和反馈给消费者留下欺客印象，那么，到头来，苦的还是自己。
　　未消费的旅游套餐却惊人兑现，钱哪去了
　　同样的，无独有偶，从《扬子晚报》中的相应报道总结来看，就在不久前，一名扬州的消费者通过第三方平台，订购了途牛旅游网价值939元的颐尚温泉度假村消费券，结果到了目的地后，酒店方面却拒绝为其提供房间。而且在没有入住的情况下，所未消费的资金却被显示已经消费。这对该消费者来说，简直就是生生的打脸啊！难不成鬼住着吗？
　　所以，不管是从受制的条款制约还是从较高的止损代价来说，途牛的做法，无疑是在为自己的服务行业抹黑。而对于消费者来讲，简直就是“智商”上的玩弄和花钱买罪受的理念生成。因此，不管是从心理还是身理，都有一种信任缺失的价值表现。
　　因此，从客服外包的角度来看，途牛虽然对于旅游路线的细分和规划有独特的见解，但是对于休闲度假以及差价收入来讲，仍然存在相应的市场漏洞。在加上常年的亏损以及相应的消费者投诉，无疑是将它往绝路上逼。所以，它目前能做的除了好好的规划自己的服务市场和相应的消费者留源之外，剩下的还有什么？故，在网店经营的时候，我们的商家一定要站在长远的角度进行价值的界定，这样，不仅可以帮助商家留住客源，同时还可以加深消费者对其的印象，何乐而不为呢？