电商客服外包公司就是电子商务迅速发展下滋生的一个新型的企业，这个公司属于第三方服务公司，就是专业为网店提供优质的客服服务顾客，对于店主来说可以降低店铺的用人成本，有效的提高店铺的转化率，专业的客服能够集中人力，提高顾客的满意度，外包客服是一种长期的，相互双赢的合约执行方式。

　　什么是客服外包公司

　　对于网店店主来说，店铺没有办法找到一个合适的客服也是一件头疼的事，客服不足直接影响着店铺顾客的流失，很多店主也是兼职的在做网店，有自己固定的时间，没有精力随时的打理店铺，客服外包公司的出现为店主分担这个困扰，满足店主的切实需要。

　　很多店主会有疑问，外包客服和兼职客服的区别?今天开上海网萌带您来了解一下区别在哪?

　　1.首先就是兼职的客服没有实战的经验，也不懂得平台的规则，很容易给店主带来困扰。

　　客服外包的客服不同的是，客服经过严格的筛选，经过长期的培训，具备专业的素质，有这丰富的实战经验。

　　2.其次就是兼职的客服管理比较困难，服务质量保障不了，客服工作单一，稳定性也不高。

　　外包客服有自己的管理部门进行统一的管理，有完善的培训体系对客服进行培训，团队客服在一起工作稳定性高，质量也会有保障。

　　3.兼职的客服一般都是没有接触过平台的，熟悉商品知识也是比较吃力，对商品的专业知识掌握也是缺乏。

　　外包客服人员是按照商品划分的，针对商品的领域，品牌进行专业的培训，对店铺进行分析，了解，提升服务效率。

　　4.兼职客服店主不仅需要费心的招聘和培训，还达不到预期的效果，其中的成本也会很高。

　　客服外包公司的客服都是采用低底薪的方式进行发放，客服靠业绩挣提升，也会很有效的提高店铺的销量。

　　外包客服公司的优势其实还有很多，今天开上海网萌简短为您说几点：

　　1.客服的在线时间长，有早晚班，这样店主不用担心排班困难的问题，节假日也会轮流值班为顾客服务。

　　2.客服实战经验强，公司有自己的场地和设备，对客服进行管理，考核，培训，这样店主更省心。

　　3.客服的响应时间快，很多店铺因为客服回复的不及时影响顾客的购买欲望。

　　4.客服的服务意识高，有着良好的沟通和销售的技巧，懂得正确引导顾客购买商品。