近年来，随着淘宝、天猫、京东、拼多多等电商的蓬勃发展，越来越多的人选择通过网购来购买生活必需品。伴随需求增长，越来越多的电商平台客服的需求也急剧增加。此时，电商平台在招募客服时，会更加注重客服态度和服务质量，或者选择通过客服外包来解决客服需求。

　　事实上，在今天，客服外包已经成为一种必然的趋势。随着电子商务业务的快速发展，大部分商家都产生了强大的客服需求，通过商家内部招聘会产生大量的员工薪酬成本，这将导致企业运营成本增加，培训和监管难度加大。大部分电商平台商家都选择了客服外包服务。

　　客服外包公司

　　那么，为什么企业或电子商务平台选择客服外包服务呢?下面上海网萌客服外包公司详细分析一下。

　　1、淡旺季对客服需求

　　在许多企业和电子商务平台的关键营销活动周期中，短时间内招聘员工极其困难，培训和人员薪酬成本较大。在618、双十一、双十二、年终等活动期间，客服需求激增，且平时生意可能对客服的需求并不旺盛。活动期间的呼入和呼出服务只需要短期的客服。重要营销节点的客服咨询和订单数量可能是通常一个月的三到四倍。如果自建的大型客服团队此时满足需求是不现实的，活动结束后裁员也是不稳妥的。这时候客服外包是最好的选择。

　　2、客服的薪酬

　　从薪酬福利分析，以一线城市为例，客服的平均薪酬在4000-8000元左右，有的甚至超过8000元。二线城市客服的平均工资也在3000~5000之间。总的来说，客服的成本是商家的，这是一笔巨大的开销。如果是在淡季比较明显的产品，那么在空闲时间就更贵了。

　　3、人员培训周期

　　另外，即使是公司自己招聘的客服人员，新招聘的客服人员仓促上岗，没有经过专业的培训，缺乏一定的经验，容易导致订单转化率低，影响最终的销售业绩。当客服本身产生的价值低于应支付的工资时，可以说是企业的亏损交易，新员工需要1-3个月的稳定期。只有经过试用期，它才会趋于稳定。

　　4、人员流动性大

　　此外，招聘新员工进行筛选和面试需要一定的时间，等到有需求的时候已经太晚了。由于客服工作的高耐心和低兴趣，当一个新的客服客服第一次接触到这种类型的工作，往往会感到无聊，离开办公室很长一段时间，导致高流动性。因此，形成了一个恶性循环，导致业务恶化。

　　很多小淘宝商家为了响应临时的营销节点而随机分配客服人员，缺乏对客服团队系统有效的管理，容易导致客服工作效率低下。由于团队规模小，无法再建立标准化的体系和流程，容易导致缺乏监督和服务质量参差不齐，影响销售业绩。