客服的一样平常上班便是与客人交流，为买家排难解纷。在非常多罕见疑问中，下面这个疑问最让客服以为辣手，即“你们的产品和xx店的同款产品相对有何差别/优势”？这种疑问会让人一时懵掉，不知怎样回复，若回复过深会显得有打击性，反之则又难以挽留住客人。面临这类爱货比三家的客人，客服要如何回复才能制止犯错呢？

　　以为客服在回复时要留意制止下述四块雷区：

　　一、不应该悲观躲避

　　客人偶然不肯定要选哪家店铺，提出疑问是想取得更专业的看法。这时候，若客服悲观躲避，不作出极时、直面的回复。客人会以为卖家对店铺商品没信念，心虚不敢与他人对照。并且客服越是悲观躲避，客人就越没有信念，最后就越难以博得其信赖。在销售方面，缄默不是金，而是毒药。

　　二、不应该自动说起

　　术业有专攻，不是全部客人对商品都很理解，大部分征询客服的买家对商品本来其实不理解，

　　对商品消息地把握也不多充沛，乃至连哪款是竞品也不晓得，更不明白应当把哪几款列入备选。非常多时分，客人不过对店铺的某款商品“一见倾心”。此时，客服万万不要作死向客户自动说起竞品。不然很可能会多此一举，让客人推延了购置决意，这时候，客服再想压服客人购置，难度就晋级了。

　　三、不应该毁谤打击

　　常言道，说人长短者必是长短人。客服若干脆跟客人吐槽、毁谤竞争敌手，是很掉价的一种举动，会让客人以为low，乃至还会引发与客人的争论。特别当客人很喜爱竞品时，客服却将竞品说得一文不值，万一客人恰好是个好打不服的人，就极可能引发他的不满，与客服争论。一旦争论，客服不论辩说胜利仍是失利，都会输掉客人。

　　四、不要替客人下结论

　　天上不会掉馅饼只会掉圈套，

　　客人提出的每个疑问，都有大多是在给客服挖圈套，客服不会晓得客人心理的主意，也摸不透客人发问的目标安在，更没法晓得客人思索疑问的内涵逻辑怎样。这个时分，客服若冒然对客人的疑问妄下结论，极可能会遭到辩驳，客服也只能无奈了。