客服对于网店的重要性，想必很多卖家早已深深感受到了。今天小编就跟大家分享如何利用淘宝卖家售后服务提高店铺流量。

　　一、客服区分

　　从专业的视点来说，客服岗位也是分好多种的，详细细分出来包括售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等，这个关键结合自己店肆状况而论，中小卖家在客服区分上能够区分成售前客服和售后客服两种。详细要看咱们店肆的规模和人员本钱而定。

　　二、客服排班时刻

　　由于双十一期间的很多咨询，客服不能一个人单枪匹马，几个客服之间要首要做好排班表。确保好充足的睡眠和精力，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需求当令补觉和休息。

　　三、了解产品

　　这一步针关于咱们中小卖家而言，基本上都是自己一手经营的店肆，关于产品现已适当了解了。如果店肆本来就有固定的客服，咱们就不需求将这一步提上日程。但如果找了外援，雇了暂时客服，就需求让暂时客服首要了解产品。尤其是服装鞋帽等类目的产品，什么体型的客户，穿什么尺寸，颜色有那几款颜色等，让客服有个基本的了解，在客户咨询的时候就能及时作出答复了。

　　四、全面了解店肆活动

　　在区分好客服类型后，咱们就需求客服对店肆整个双十一的活动有全面的了解，最好能够做到对活动内容纯熟于心。由于客服的使命不仅仅是简略的答复客户的提问这么简略。还要给客户解说双十一期间的店肆活动内容等，有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接问询客服活动内容。遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动。一起客服在了解活动之后，能够更好更敏捷的给客户引荐合适的产品。要知道，咱们客服并不是答疑这么简略，在双十一期间咱们尤为重要。咱们更是双十一店肆首战之地的出售主力，一个好的出售，甚至能让客单价成倍的增长。因而必定不要在单纯的以为咱们只是一个小小的客服人物啦。

　　五、了解官方活动

　　店肆客服光了解自己店肆的活动是远远不够的，咱们还需求把握官方活动和官方玩法。例如去年的满三百免三十的活动，都是咱们需求了解的。

　　六、做好店肆自助购物流程

　　做好店肆自助购物流程，这里咱们能够利用数字回复的方式，引导客户进行自助购物，提升买家自我解决问题的能力。这样能够协助客服省去很大一部分精力，关于那些喜爱静默下单的客户也是一种便当。

　　七、做好常见问题的便利短语和主动回复

　　这也是节省客服打字时刻的又一大窍门。提早预估好客户的常见问题，设置好便利短语和主动回复，能够让客户及时看到关于自己问题的解答，有效减轻了客服的回复压力。客户进店，能够首要设置好打招呼主动回复内容。提早预估客户进店可能会说的话，做好主动回复的设置。但咱们需求注意的是，咱们的主动回复必定要丰厚和人性化，不能单一的一段话重复回复，否则简单适得其反。客户进店咨询的第一条内容也能够设置成我店肆的主推活动内容，但是切记不能太长，否则也简单让客户恶感。

　　八、主推产品活动产品的图片提早添加

　　为进步服务效率，咱们需求提早将主推产品以及活动产品的图片添加到旺旺表情中，当客户问到主推产品的时候，咱们能够敏捷的从表情中找到并发给客户。一起主推产品的相关出售咱们客服也要提早准备好，哪一款合适调配什么要做到心里有数，并且录入知识库，做好特殊标记。这样便利咱们再给客户解答问题的时候及时找到与之相调配的产品，添加客户的购买数量。完善的引荐，也能够添加可的购买数量，进步客单价。

　　九、售后安慰话术

　　双十一期间的售后也是咱们不容忽视的一部分，售后客服提早修改好客服话术也是极有必要的。这里说的客服话术主要是针关于客户的安慰上。当客户发生不良情绪时，需求售后客服及时安慰，以免由于咱们客服的呼应不及时和处理不当让客户给产品打中差评，小编给咱们列出是三条安慰内容作为参考，详细的安慰话术，咱们能够根据自己店肆的特色提早进行修改。

　　1、非常抱愧，请您不要着急，可能是咱们之前的服务做得不够到位，为此咱们对您表示极大的抱歉。

　　2、亲，您好，您遇到了什么问题呢，我会帮您妥善处理的能够吗。

　　3、您好，您拍下的产品现已发货了，由于双十一期间销量太大，您的快递信息还没来得及上传，或上传信息还没及时更新，还请您耐心等待哟。

　　详细的话术修改办法要做到从客户的视点动身，诚恳的抱歉积极 的解决问题。表达内容要委婉，态度要温和。