1.“客户至上”的服务理念

　　客户至上的服务理念是需要贯彻到淘宝客服整体的客户服务当中的，因此客服人员需要具备一种客户至上的服务理念和整体的服务观念。

　　2.人际关系的协调能力

　　一名优秀的淘宝客服人员不仅能够做好对客户的服务工作，还能够将同事之间的关系协调好，这样一来就可以提高日常的工作效率。而人际关系的协调能力，是指淘宝客服在客户服务部门中，如何利用自己的同事和自己的员工协调好相互之间的关系。有时候同事之间的关系氛围会影响到淘宝客服的工作效率。

　　3.工作的独立处理能力

　　金牌客服总是具备一定的独立处理工作的能力。一般情况下，企业都会要求客服人员能够独当一面，能够独自处理好客户的棘手问题。

　　4.各种问题的分析解决能力

　　优秀的淘宝客服人员，不仅能够帮助客户处理好服务工作，还能够善于思考善于分析，在工作中给出一些合理的建议，有分析和解决问题的客服技巧，帮助客户解决一些实际的问题。