淘宝一句关于客服的话：“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要掌握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要注意的地方，以下是淘宝售前客服话术的一些聊天技巧。

　　客服主要分为3个阶段【售前、售中、售后】

　　店铺的运营不单单是推广，一个单子的成功和很多因素有关，例如，详情页、宝贝标题、宝贝的卖点，客服转化。建议一定要重视客服.

　　下面涉及的任何一个问题，都可以长篇大论的说出很多且非常有道理的东西，包括作为一个客服怎么去定位自己，怎么去挖掘自身的价值，怎么去体现自己和别的客服差异化，年薪20W的客服大有人在，他们怎么去实现自己的价值？我想着值得深思，其实说到底。不论客服从旺旺响应速度亦或者其他因素去衡量客服，但是，最重要的我想你想看的成单，也可以说是钱，我现在所理解的成功的人，不论什么行业的，最直接的是用钱去衡量，能带给家人什么样的生活！一直所说的差异化，你们用心了吗？怎么做到差异化，包括想做一个好客服的前提，首先，你得足够了解自己的产品，其次才是销售，对，销售，我喜欢把这称为销售，你们呢？希望大家有所深思。

　　售前客服聊天话术

　　1.关于旺旺响应时间

　　1）客服在回复顾客的时间不得超过30S

　　2）客服尽量不要在回复客户过程中出现；好的，可以，有货，等情况

　　3）QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中

　　4）客服的回复语句最好为陈述语气

　　建议以最快回复的速度去回应顾客，从而给顾客带来好的购物体验，切记要注意沟通语气以及表情的应用。比如：可以借助客服宝，编辑好了，点击快捷发送。减少客户的流失率。