外包客服

　　客户服务外包服务是电子商务蓬勃发展的一种新型产业。属于第三方服务，为网上商店提供专业的客户服务。对企业来说，这是降低成本、快速扩大服务能源的好办法。为了保持组织的核心能力，并由于组织人力不足的困难，组织的非核心业务可以委托给外部的专业公司，以降低运营成本，提高质量，集中人力资源，提高客户满意度。客户服务外包服务是一项长期、战略性、相互渗透、双赢的业务佣金和合同执行。

　　客服外包需求

　　对于网店老板来说，不能招聘专业合适的客服人员一直是一个难题，客服人员不足，客服不是专业不可避免的业务损失；一些网店经理是兼职淘宝业务，白天工作；有的老板偶尔想给自己度假，但不想让店面无人值守；有的卖家每天都比较固定的饮食、锻炼、闲暇时间，但不想错过这段时间；卖家自己想找到货源，货源、运输等东西都很忙，但也把时间放在与散户沟通上；有些人有的有临时业务或节假日，几个小时或几天不使用互联网，想临时找人照顾；一些大卖家已经有专门的客服人员，但他们不专业，每天24小时不能轮班，工资也不低。客户服务外包服务的出现，解决了这些卖家遇到的问题，满足了这些卖家的实际需要。

　　客服外包优势

　　（一）管理更规范，更全面的服务

　　受托人的客户服务和劳动事务由人力资源公司负责，提供社会保障和劳动客户服务政策法规咨询。

　　（二）解放人力，创造价值

　　避免处理各种琐碎的员工招聘(退出)、社会保险申报、住房公积金管理和其他客户服务。

　　（三）简化程序，降低成本

　　因为很多事务性工作都是外包的，所以人力资源经理不出家门就能成功地完成客户服务工作，减少人员和设备，避免重复操作，节省大量的金钱和时间。

　　㈣满意度和归属感提高

　　完善客户服务体系，解决员工的烦恼，提高员工满意度。同时，由于劳动合同主体仍然是企业，员工对企业的归属感和忠诚度也更强。

　　（五）工作稳定

　　营盘，流水的兵铁;人员的长期亏损的提升，员工的缺乏，值班基本面没有人从而达到稳定的销售！