淘宝售前客服应该做些什么
2019-09-19 09:11
现在很多人创业或兼职都会选择开淘宝店,但其实淘宝店也是需要大量的经历去管理和经营的,淘宝又分售前和售后客服,那么售前客服应该做些什么了?
1 首先每天第一件事就是登录子账号,进入店铺宝贝页面,查看宝贝详情参数。
最好是到仓库熟悉一下货物,爆款货物需要加倍熟悉。
2 当有客户来咨询时,要第一时间回复客户,让客户感受到热情和重视。
这里可以充分利用提前编辑的快捷语来回复。
3 当客户有疑问时,巧妙的回应客户,解决他的疑问,让他对产品信任。
4 当客户索要优惠时,机智的回复客户,可以给客户发优惠卷链接,或送点小礼物。
当客户要求优惠超出范围时,也要委婉的拒绝,可以适当卖惨和撒娇。
5当客户拍下产品后,记得要核对订单内容和地址,这个很重要,有些客户会需要更换地址,更换后,再次进行核对,必免有过多的售后问题。