电商的发展,现在网购也成为人们日常购物的一种模式,很多人都很喜欢足不出户的就购买到自己心仪的商品,平时没事干的时候也会在淘宝,京东等等购物的平台逛逛,有想买的,合适的然后买回家,购物的人越来越多的同时,店铺的咨询量也就越大,对于店主来说网店客服就起着至关重要的作用,作为店铺和顾客之间的桥梁,直接影响着店铺的转化率。
  客服这个岗位门槛较低,很多都是没有经验的客服,这样很难达到好的效果,客服外包公司的出现就解决了店主的困扰,这个公司属于第三方合作公司,就是专门的为网店提供优质的客服服务店铺顾客,那么很多店主还有问,这个公司还能为网店提供什么呢?
  客服外包公司为网店何提供什么:
  1.在线时间
  首先就是外包客服在线的时间长,那个店主都希望自己的客服可以长时间的在线服务顾客,公司的客服最长15小时无间隙的替换班,这样店铺也不用担心排班问题,也不用担心店铺因为客服不足而流失顾客的情况。
  2.响应及时
  外包公司客服对响应时间是有要求的,在招聘的时候打字的速度也是考核的标准,只有能及时的响应顾客的问题比能够提高顾客的满意度,没有顾客是愿意等待的。
  3.经验丰富
  很多店主都很重视店铺客服的服务质量,公司客服有着丰富的实战经验,对各个平台的规则制度也是熟知,可以减少店主不必要的困扰,能够尽快的熟知店铺商品的信息,更好的为顾客做出解答。
  4.管理严格
  现在很多店主的事情都比较多,有的还需要自己进货发货,没有时间去管理自己的客服,外包公司的客服有自己的管理部门会对客服进行严格统一的管理,客服经过培训和考核以后上岗,客服不管是沟通还是销售都是有技巧的,能够很好的引导顾客完成订单。
  5.成本较低
  客服外包公司客服不仅响应及时,在线时间长,最重要的是风险较低,客服是低底薪加提成的方式进行合作的,这样店主可以把时间和精力包括资金投入到店铺的其他事宜,实现双赢。
  6.合作灵活
  店主选择正规的客服公司,会针对店铺的情况制定合作的模式,针对季节性店铺旺季到来可以增添客服,淡季则可以减少客服,这样店铺不仅可以节省成本,还可以用到专业的客服服务店铺顾客。