网上开店在和顾客交流的时候要注意说话的技巧一句话能促成一幢生意话不投机也能丢一幢生意下面说说再和顾客交流过程中要注意哪些说话的技巧。

　　淘宝天猫京东售前客服经典沟通技巧

　　1、顾客首次咨询问题时

　　应该：面带笑容旺旺微笑表情-下同回答“您好有什么可以帮到您的吗”或“您好欢迎光临”

　　不应该：冷淡干巴巴无表情下同的说“什么事阿”或“说阿”我就遇到过这样的卖家觉得卖家好象刚跟别人生完什么气再来和我说话一样所以赶快走人了事~

　　2、面对顾客询问而你正好离开电脑又没设置自动回复时

　　应该：面带笑容的说“很抱歉刚才临时接了个电话或去仓库查货/倒水/去卫生间等没有及时回复您请别介意有什么需要帮助呢”

　　淘宝天猫京东售前客服经典沟通技巧

　　售前工作人员的辛苦

　　不应该：置之不理或不说明离开理由无表情的直接回答顾客提问“你说的这个没有”或“那你要什么型号等等这样会给顾客留下不礼貌、冷淡和突兀的不好印象。

　　3、面对顾客讨价还价时

　　应该：面带笑容的说“很抱歉呢本店商品的价格是公司定价的利润有限不接受议价请多多理解不过现在有**活动您可以选择哦…”如果顾客确实没有购买意向可以说“没关系您可以再考虑下不买都没关系的以后肯定会有合作的机会的”

　　不应该：说“买不起就别买充什么大尾巴狼”或“本店不接受讨价还价还价免谈请绕道”

　　4、面对顾客给你看其他同样产品比你便宜的货品链接时

　　应该：面带笑容说“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低但我们是品牌公司官方直营产品质量和服务方面大可放心您也可以再考虑没关系”

　　不应该：说“那你去买便宜的阿跑我这来磨叽什么呢”或说些打压同行的话“因为他的是假货我的是正品阿”等等

　　淘宝天猫京东售前客服经典沟通技巧

　　5、面对顾客购物提出其它不合理要求时优惠到底了还要送礼物/包邮等

　　应该：说“真的很抱歉我们也是根据公司制定好的相关优惠政策执行的目前有的优惠活动是*************请您理解和支持”

　　不应该：说“晕怎么遇到都是这样尽想占便宜的人”或“你这人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多远滚多远本店奉陪不起”有的很牛的级别高的店真的会这样回击一些过份的买家~

　　6、面对顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时

　　应该：说“不同地区的物流公司的折扣也是不一样的稍有差别属正常现象还请理解…” 不应该：说“嫌高别买阿没人逼着你买”或“没人说我的运费高就你这样说很好笑”之类

　　7、顾客希望你为他她推荐而此时你正忙时

　　应该：面带笑容的说“现在询问顾客较多希望别介意回复慢您可以先挑选好然后我给您参考意见加笑脸”如果不忙时则询问对方喜欢的款式特点和本人的日常衣着 然后按照对方的介绍推荐。

　　不应该：说“没时间我很忙”或“我怎么知道你喜欢什么自己看阿”

　　8、面对顾客要你对她他挑选后的感觉发表意见时

　　应该：实事求是、客观公正比较真实且具体的给出建议“我个人觉得这样搭配可能比较协调一点…不过我的意见只能作为参考哦主要还是看您的喜欢和选择了相信自己的第一感觉一般没错…加笑脸”

　　不应该：不管三七二十一。为了卖出。不负责任、千篇一律、夸大其词甚至吹毛求疵说“哇塞绝对一流、超级卡哇伊、绝对美丽动人回头率百分百、不漂亮死人不要钱”等大话空话

　　9、面对顾客很长时间的挑选和犹豫不决时如果你已经没有耐心想撤了`

　　应该：真诚的说“其实您选的XX款不错的我觉得这款还是比较适合您的”或“您先慢慢选选好了随时旺我就行了”

　　不应该：不耐烦的说“晕你都选了10几件1、2个小时了还要选到什么时候阿”或“你到底买不买阿不买别浪费我时间好不好”

　　10、售后面对顾客说你的产品有质量问题时

　　应该：说“请别着急给您带来不便先说声对不起…我们公司为了提供更优质的售后服务现开通的有售后专线我帮您转到售后这里处理下再次感谢您对我们的支持。”

　　不应该：说“绝对不可能你血口喷人”或“有没有搞错谁知道是不是你自己弄坏的想占便宜吧”等等。