对一个店铺来说，客服职位是店铺中很重要的工作岗位之一，他会直接影响到店铺的销量，品牌传递。因为一个好的客服团队对于店铺的业绩，品牌树立，以及中差评，投诉处理都是非常重要的。对于客服来说应当从细节入手，即对服务的产品，活动足够的熟悉，灵活的应对客户的咨询。
 
　　售前客服和售后客服各有各的工作职责，下面主要说一下售后客服工作职责：
 
　　1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。
 
　　2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。
 
　　3，有质量问题的客户做好登记。
 
　　4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。
 
　　5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。
 
　　6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。
 
　　7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。
 
　　8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。
 
　　9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。