在对客服人员的管理中，从绩效指标到压力设计，都需要有一套完善的，明确可行的奖惩机制，这是客服人员服务质量的根本保障。这里要说的是激励机制的设置，以及它的作用。上海网萌作为专业的客服外包公司，对于客服人员的管理理念是不断完善和更新的，我们的具有完备的管理组织架构。以下是激励制度设置的相关内容分享——

             首先按月发放服务工作激励，设置奖金按劳发放给客服，如月度接待量奖。季度激励方案要着重放在表现突出的团队服务激励，如最佳服务团队季度奖。年度激励方案是一年中最重要的激励方式，按事件区分，可以对客户服务工作中有突出表现和杰出贡献的客服人员进行即时嘉奖的激励方案。如特殊贡献奖等。按个人和团体来区分，优秀员工奖，总裁奖是根据员工个人的突出表现而设置的，目的是对其他客服人员起模范带头作用，从而影响并带动整个团队的服务。在企业内部建立良性的竞争体系，是一种积极、健康、向上的氛围。

             制定激励制度可通过审核和评审两个阶段进行。激励的审核阶段可以分为内审和外审两个部分，内审是针对客户服务工作中优秀事件真实性的调查，避免出现为获得激励而虚假编造的现象。外审是针对客户感知程度的调查，保证服务效果的持续性。激励的评审阶段可以分为制度评审和绩效评审，对激励的个人和团队进行规范审核，如日常工作制度和相关服务规范等，对工作态度认真的客服人员给予激励，有良好服务意识，努力工作的客服人员，给予通报表彰激励；参考绩效考核，通过累计计算日常绩效考核成绩，确保激励评审中的公正性和有效性，通过对绩效考核成绩的对比，划分激励的等级。

             激励内容可分为物质激励和精神激励两种。物质激励，除正常发放的奖金外，在发放其他物质激励时，要保证奖品的实用性、奖品的美观性和奖品的适宜性。精神激励，是指针对精神方面的鼓励与宣传工作，它代表了激励的真正内涵。精神的激励重在宣传，旨在为了表扬先进，激励后进，培养员工之间的竞争意识。人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定目标的，这种动机是一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工行为，调动员工的积极性。

             激励机制要保证公平公正公开的原则，在机制实施过程中，总有一些客服人员产生心态上的不平衡，避免这种现象就要从建立激励机制的评价与反馈系统上着手。

             客服员工是评价企业激励机制是否合格的重要发言对象。在激励机制出台前，可以采用调查问卷的方式对全体客服员工征求意见，针对新制定的激励机制给出分数评价、优良评价和综合评价，及时了解客服员工对该项机制的满意度情况。

             最后要对客服员工的意见进行反馈整理，合理反馈，设立反馈的档案，做到有档可查，全体客服人员都可以公开查看和互相监督。