在和客户的沟通交流中，客服是第一战线的主力军。平时的工作中，如果能掌握更多的方法技巧，那么我们在交流时会取得更明显的直观效果。作为客服外包的工作人员，我们更加专业的同时，也追求更高的效率。以下是一些技巧分享——

            一、主动掌握对话时间

            要想在和客户的聊天对话中掌握主动权，而不是被动地回答是或者不是，对或者不对，有或者没有的表面问题。要回答到客户背后的问题，以及关注到是什么引发客人提出这个问题，从根源上打消顾客的顾虑，以至于顾客不会因类似的问题，一而再再而三的提问而耽误时间。比如，客户在询问某款产品有没有货时，我们可以直接明确回答，所有产品，能拍下的都有货，您看中后直接拍下即可。

            二、回答问题细心、易懂

            回答顾客问题的方式越简单易懂，一方面可以避免顾客在同一问题上不断追问的情况，另一方面，回答的越细致，会让顾客感受到你的细心体贴，建立对于彼此的信任，提升顾客购买的欲望。比如有些新手顾客会问到邮费相关的问题，如果只是回答首重12，续重10元会导致顾客追问，什么是首重，什么是续重，我买很多件的话，每个都要收12元吗？之类的问题。这个时候，我们直接统一回答，一次性购买多件商品只要在一公斤之内就只需要收取12元，每超出一公斤的话加收10元，这样就比较清晰易懂。

            三、回复要及时

            在买家的心理因素中，被尊重和不愿意长时间等待都是要被重视的。交流的过程一中断，或者是让买家等待的时间过长，都会导致买家产生反感，然后直接流失掉客源。不管是多次进行回购的老客户，还是有潜在购买意向的新客户，都要被充分重视。回复要及时，效率要高。

            四、交谈要主动

            当有顾客来咨询问题，过了几分钟又没有说话，这个时候，我们要主动热情地询问顾客，引导顾客的购买意愿。就算当日顾客是不打算购买的，但是你的主动热情也会给顾客留下一个好印象，这样也增加了下次进行购买意愿店铺的几率。