电商客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。上海网萌客服将会结合大促、相关经验，分享一些干货知识给大家——
 
一、活动预告
1、亲，欢迎光临xx旗舰店，诚挚为你服务！双11降临，购物狂欢，全场八点五折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！
2、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！
3、亲，让您任性购物的优惠来了，双十一当天只要满199元即可享受包邮，超级划算的！
 
二、自动回复
比较忙碌不能及时回复的情况下——
1、亲爱的，目前客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会尽快依次进行解答的，真的希望能有三头六臂呢~
2、亲，小客服真的饿了哦，现在是午餐时间，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！
3、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！
 
三、可以统一进行回复的问题——
1、发票
买家：在吗？我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？
商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）
商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）
2、尺寸
买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？
商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！
商家B：亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解，你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦！
3、色差
买家：您好！请问您家的宝贝有色差吗，会不会跟实物的颜色有很大区别呢？
商家A：亲，您放心，我们是实物拍摄的哦。
商家B：亲，我们有专业的摄影团队进行实物拍摄，但有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差，我们都是把色差减到最小的，您可以放心购买~