一句话简单概括：如何通过客服人员的努力，有效的提高客户转化率。
 
我们通过举例来说明这句话——
PRIME会员制是亚马逊在米国最先推出的一项重要的活动，旨在提升用户体验和增加用户黏着度以达到拉动销售的最终目的。
 
在国内，网上购物的免运费，甚至当日达都成了一种行业标配。但是在米国，人工费是十分高昂的，所以商家会主动去为网购买家承担运费，而且配送的时间都是很长的。相对这点来说，中国的网民们真的很幸福了。
 
为了更好地拉拢客户，吸引亚马逊买家们的年度购买次数和年度整体消费额，PRIME会员制应运而生——199刀买会员，享受整年运费全免，及快递送货服务。
项目推行了整两个月有余，为此投入了巨大的人力和财力，可是实际的转化率只有百分之八。在中国，电销的转化率如果不能到50%是会被竞争对手群嘲的。但是我们在判断这百分之八的转化率是怎样的一个现状的同时，有这样的基本用户信息需要了解——
 
那就是从活动开始之日，米国的客服VP用相详尽的数据向我们证明，亚马逊没有接到任何客户投诉。米国认为他们的一线员工们正在做着“正确”的事，TA们已经在某种程度上具备了“正确”服务用户的习惯，因此8% 的转换率是对于用户具有真正价值和意义的。
 
作为管理者，真正需要做到的，其实是为员工去赋能，尤其是一线的客服员工，帮助他们形成正确良好的服务习惯，将知识、能力、意愿三者进行完美的组合。一方面可以借助系统的力量，精准找到目标用户；另一方面，建立合适的奖惩和培训制度。要相信员工自己的判断，鼓励他们大胆的去做认为对用户友好的事情。合适却不过度的会员制介绍，帮助顾客做出对自己购买欲求的正确判断。不强求顾客的每个购买决定，让用户体验成为服务的核心。
 
综上所述，企业为员工赋能，员工未客户服务。这本身就是一个需要耐心和决策力的过程。服务真正做好了，发自内心的。用户满意度和利润都将是水到渠成的产物。
 
上海网萌将不负众望，主动为员工赋能。做到企业与员工共同进步，致力于为客户提供用心周到的服务。