在如今这个大数据时代，智能化的进程已经势不可挡。作为客服行业除了一如既往的遵循传统客服模式，更应该顺应历史的进程，做好前瞻性的预判服务标准，面对行业标准方面的迭代和变革，当今时代的客服行业应该要顺从一个什么样的标准呢？
 
客服领域的从业者对于客服行业标准一定不会陌生。
现有的客服行业标准大多是解决传统经济时代第一二阶段服务问题的产物。
它以提升服务满意度和降低服务成本为主要目标。随着行业的阶段性发展，并没有在本质上发挥出引领行业发展的作用，更多时候是在被迫承受着行业变革的进程，被动性的在改变。
 
所以如果主动去顺应历史发展的进程，客服行业可以去做的是——
 
1. 适当加大对客服行业的适用性
在未来，如何在客服行业突出在线服务的特征是十分重要的。
很多以“云客服”为主要服务载体的中小企业 ，对于系统的升级与开发以及一系列问题的解决都是基础的问题，一个称得上卓越的线上服务体系，如何去规范和界定服务标准以及提升自身的运营水平，才是一个更有意思和研究价值的行业标准方向。
 
2. 充分意识到客户体验的重要性
作为客服行业的从业者，我们要意识到这个时代已经从传统的经济时代向以体验为主的经济时代在过渡了。在客服服务上，更多时候不能只当成一个售后服务中心去处理客户的要求。要充分发挥主观能动性，站在客户的角度去思考他们真正的需求是什么，以解决问题为主，但是也要在一定程度上保证客户的情感体验。所谓的忠实客户，在产品和服务方面肯定是双管齐下的满意度和认可。那么如何规范客户体验的方法手段以及如何评价客户体验的效果，将在未来的客服行业中占据重要位置。
 
3. 主动适应智能时代的发展
智能化已经是个不可逆的趋势。所以我们要去主动适应它。如何规范和明确智能客服行业的各项智能服务标准，引领客服行业高效健康发展。在多元化又充满挑战性的智能时代，成为行业引领者才能够不被时代所淘汰。上海网萌将致力与时代同行！