中国企业这么多年的发展过程中更倾向于做产品、渠道和销售，但今天在市场上我们遇到了两个最大的变化：消费者改变，顾客不足。这两个特征决定了企业现在重要的是服务。
 
那么首先我们要明白服务的概念——
服务是不以实物的形式提供劳动以满足某种特殊的需求，是一个独立创造价值的部分。在我国国民经济核算实际工作中，将服务业视同为第三产业，即将服务业定义为除农业、工业之外的其他所有产业部门。服务可以创造利润，赢得市场，那么怎样的服务才可以称得上卓越的，超值的，甚至超满意的服务呢？服务的本质又是什么呢？
 
（一）服务和产品要平行而不是互补
服务和产品是两个概念，服务能提供独特的价值和满足感。但是服务并不是和产品销售直接关联。服务和产品应当是两条平行线，所以服务并不是为产品去做互补，而是最大化的为客户创造更多的价值。
产品解决功能性问题，简介明了，在客观性和功能上去满足客户的要求，把产品做好首先是无可厚非的，好的产品能创造更大的价值空间，也是一个企业发展的立足之道。掌握核心的技术固然重要，但是在主观性和情感方面来说，任何一个顾客需求的满足都有情感因素，所以做好服务完全是一种增值。就人本身来说，就是无限的情感纵伸源。
在今天以体验经济为主的环境下，不管作什么行业，服务是必须要去做的事。产品和服务永远都有两个东西，只满足单方面都不能获得顾客的认同。
 
（二）服务的两个特质：承诺和行动
在这里要注意的两点就是：第一，不能轻易承诺服务，承诺了就得兑现；第二：不用过度服务，能做多少事就做多少。
因为服务是影响满意度和满足感的，如果过度服务或者承诺之后不能兑现，这样会使得整个解决方案的价值被打折扣，对企业的形象有反噬的伤害。所以企业提供的服务在以客户为中心的根本上，应当更加合理和具有实务操作性。
 
服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外的惊喜。在今天的大数据化时代，服务也同样没有被弱化，上海网萌提倡创造更有满足感和认同感的服务！