一年一度的618就要来了，年中大促同样是一波销量高峰，那么你们家的店铺客服准备好了吗？上海网萌十大客服基地，千余名大促客服，迎战618，全力保障服务体验。

      一家店铺中与顾客进行直接深入交流的岗位是客服。顾客喜欢什么样的款式；顾客的消费能力如何；顾客的年龄层次等消费者定位信息，客服是这些数据的第一经手人，这些数据有多重要，相信店主们都心中有数。店铺的顾客侧写是店铺运营方针调整的基准，除此以外客服还与店铺转化率密切关联。
 
       618大促期间，客服要对宝贝的产地、规格、款号、布料等各项参数了如指掌，多用肯定确切的话术，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”这种含糊不清的说辞。尽量用“早安，您好啊，有什么问题告诉我哈”这种加语气词的话术，更容易拉近与顾客的距离。使用机械化的语言会拉低成交率，纵然顾客没有购买，客服也要耐心地陪顾客聊天，给顾客留下好印象，促进第二次光顾。
 
       关于客服响应时间这点，顾客都是怀着疑问咨询客服，心里都想早点获得问题的解答，若是很久没有回应，顾客很容易失去耐心转去别家，所以客服一定要及时回复顾客，保持顾客的购物积极性。这样才能及时解决顾客的问题，才不会丢失顾客，影响数据。
 
       每个人都有好奇心，在购物时肯定希望全面了解后再下决心购买。这时候就要求客服有耐心了哦！有些顾客的问题会很细致，客服需要细心留意商品的详细信息，以便快速反应。通常情况下，产品宝贝详情里都会介绍得很清楚，顾客只是想要通过客服的回答来确定心中所想而已，所以客服一定要坚定，通过确定的回答给顾客吃下一颗定心丸。客服对于自己不是很确定的答案，需要婉转地回答，不要把话说绝对，或者绕开这个话题。
 
       当然客服也要适时的进行顾客回访。不要忘记顾客，也不要让顾客忘记客服，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营顾客，才能永续经营。对成交顾客可以送上节日的祝福等信息，虽然看上去不起眼的事，但很容易打动人心。
 
       客服工作最主要的点就是沟通，现代社会交流工具越来越多，人们面对面的交流就越来越少，彼此之间那份感情便很容易被社交工具冲淡。因此，客服们可以通过一些心与心的交流增进与客户的感情。好的沟通才会有更好的生意，以上就是上海网萌给大家的分享，希望能在接下来的618大促中有所帮助。