【优秀客服】上海网萌优秀客服，助力电商618大促
2018-04-28 13:58
除了每年的双11、双12，618也是一个各大电商平台纷纷搞促销的节日。这样的节日本来是个全民欢庆，对商家来说增加收益，对消费者来说买到实惠，对电商平台来说流量利润双丰收的好事情。然而一切准备就绪之后，客服团队能跟得上大促节奏吗？
一、客服少，临时招聘？
互联网的发展，消费者购买力不断增强，毫无疑问，大促期间订单将骤增。这种汹涌的潮汐式订单直接考验着企业客户服务水准。企业人手不够，临时招聘？且不说人力成本的巨大消耗，单是产品培训和技能培训，就足够让企业管理层不堪重负。况且，谁能确保新进人员真枪实干的面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理呢？
二、良莠不齐，排班难
即便上述第一个问题解决了，企业同样面临第二个大问题：如何排班。大促期间客服部门人员大增，必定要严格排班管理，以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注，保证服务质量、提升品牌美誉度。
三、合作分工，协作低效
客服部门和其他部门之间能否便捷、高效的沟通，是客户问题能否快速解决的重要条件。大促期间，各部门均处于紧急备战状态，每个人的任务几近饱和。此时部门内部、部门之间若不能有效协作沟通，势必拉低企业服务水准造成客户流失。
那么以上这些问题怎么解决呢？上海网萌专业客服外包来帮您，网萌自2011年成立以来，多年来专注于为电商企业一系列服务的电商客服整体解决方案。
一、十大规模，千人客服
上海网萌拥有十大客服运营基地，一千多名客服为选择网萌客服的服务商保驾护航。选择网萌客服外包后，从而减去人员临时招聘成本，并且网萌客服还拥有专业的客服经验，无论是双11、双12还是即将到来的618都能轻松应对。
二、独家系统，解决排班难的问题
作为电商客服外包的标杆型企业，上海网萌在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。排班难，客服难以管理，网萌都能轻松解决。
三、客户问题专人对接，协作畅通
上海网萌设立专人的交接部门，将所有客户问题汇总，实现流程的自动化，有助于企业自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题，改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高客服效率和企业整体效率。
电商的本质是零售，而客服和销售的性质一样，则是店里的服务员，直面客户。因而，客服团队的好坏对于电商企业的影响可想而知。一直以来，上海网萌都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的客服运营解决方案，让所有电商企业享受数据化客服服务，对于即将来临的618大促也不例外，选择上海网萌，优质客服，助力您成功！
一、客服少，临时招聘？
互联网的发展，消费者购买力不断增强，毫无疑问，大促期间订单将骤增。这种汹涌的潮汐式订单直接考验着企业客户服务水准。企业人手不够，临时招聘？且不说人力成本的巨大消耗，单是产品培训和技能培训，就足够让企业管理层不堪重负。况且，谁能确保新进人员真枪实干的面对客户及突发情况能够有责任有担当地妥善处理呢？
二、良莠不齐，排班难
即便上述第一个问题解决了，企业同样面临第二个大问题：如何排班。大促期间客服部门人员大增，必定要严格排班管理，以确保大促期间售前、售中、售后皆有专人专职专注，保证服务质量、提升品牌美誉度。
三、合作分工，协作低效
客服部门和其他部门之间能否便捷、高效的沟通，是客户问题能否快速解决的重要条件。大促期间，各部门均处于紧急备战状态，每个人的任务几近饱和。此时部门内部、部门之间若不能有效协作沟通，势必拉低企业服务水准造成客户流失。
那么以上这些问题怎么解决呢？上海网萌专业客服外包来帮您，网萌自2011年成立以来，多年来专注于为电商企业一系列服务的电商客服整体解决方案。
一、十大规模，千人客服
上海网萌拥有十大客服运营基地，一千多名客服为选择网萌客服的服务商保驾护航。选择网萌客服外包后，从而减去人员临时招聘成本，并且网萌客服还拥有专业的客服经验，无论是双11、双12还是即将到来的618都能轻松应对。
二、独家系统，解决排班难的问题
作为电商客服外包的标杆型企业，上海网萌在技术领域创新引入“大数据、云平台”的运营模式，自主研发的“蚂蚁客服云系统”，可通过PC端和移动端对店铺运营数据进行全天候、全方面监控和维护，在业内首次实现了对客服的流程化、标准化、数据化管理。排班难，客服难以管理，网萌都能轻松解决。
三、客户问题专人对接，协作畅通
上海网萌设立专人的交接部门，将所有客户问题汇总，实现流程的自动化，有助于企业自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题，改善企业内外部流程、减少人为差错和延误，提高客服效率和企业整体效率。
电商的本质是零售，而客服和销售的性质一样，则是店里的服务员，直面客户。因而，客服团队的好坏对于电商企业的影响可想而知。一直以来，上海网萌都坚持用最先进的互联网技术为客户提供更为轻松的客服运营解决方案，让所有电商企业享受数据化客服服务，对于即将来临的618大促也不例外，选择上海网萌，优质客服，助力您成功！
