继“双11”后，“618”也成了全民网上购物的狂欢节。据了解，6月18日前后几天的日咨询量预期可达平时的5-8倍左右，面对“618”大促前后如此大的咨询高峰，不少商家选择客服外包。而如今距离“618”网购狂欢日还有不到两个月，选择客服外包后仍需要注意很多方面。
       
       一、客服人才储备
       节日大促期间，客服外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也有可能面对一卒难求的尴尬，所以在大促来临之前，应提前做好客服人才储备。选择客服外包公司一定要选择规模大的，最好是要有完善的人才储备基地，这样才能有备无患。
       
       二、客服管理培训
       对于“618”这种节日大促客服来说，客服的培训是一个长期系统的过程，而大促期间对客服的能力高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本，在这种情况下选择外包就是明智的选择。选择客服外包公司一定要有完善的培训机制和培训流程，这样才能在大促中脱颖而出。
       
        三、客服专业水平
        “618”年中大促各大电商平台巅峰对决，除了比价格，实际上背后的还是服务。现在的很多客服外包，打出来的旗号是响应时间，转化率这些。但更重要的是专业性，专业就是要非常了解本店铺的产品，不能回答错误，不能把不该成交的订单弄成交了。然后后面出现各种售后的话，还不如不成交。
       
        “618”大促期间本来是电商选择盈利的最佳机会，在客服问题上虽然是个小细节，但是细节决定成败，千万不要因为细节让你的“618”毁于客服。选择上海网萌，十大规模基地，七年大促经验，上千名大促客服来帮你，相信在“618”大促中为你的店铺创造新的辉煌。