在淘宝的大平台中，我们的店铺客服可能会碰到这样那样的消费者人群，在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流，提高服务质量，促成转化呢？上海网萌专业客服外包服务来告诉你，在面对顾客的各种疑惑和要求，客服该怎样替他解决?该注意一些什么?
 
        一、热情服务，让顾客感觉到温度
       首先客服一定要好客热情。您好，欢迎您的光临，很高兴为您服务，希望您可以找到自己满意的宝贝，等等这些基础的问候语一定要说，说完再结合顾客的话语来分析他们的性格，对于比较严肃认真的用户，我们可以直接进入主题，讲解和介绍宝贝，而对于比较开朗活泼的顾客，可以多点幽默性的沟通。其次是专业性，网店客服要对店铺宝贝相当熟悉，包括产地，功能，规格，型号等等各项参数，在和顾客沟通的时候多用肯定的词语，不要用“可能”“也许”“应该”之类的模糊话语。
 
        二、解决用户的疑惑
        电商销售并不是面对面，也不能直接接触产品，在顾客购买之前，会对宝贝的质量，性能以及服务有一定的顾虑，这个情况下就需要我们通过沟通来解决，可能有的顾客会直接提问出来，但也有的顾客只会放在心里，我们就需要针对不同的情况去应对。
        对于提问的顾客我们可以表示：
        您可以放心，我们是个新店，十分看重信誉，所以宝贝的质量可以保证呢，如果卖质量差的，是会砸自己饭碗的，退一万步来说，确实出现问题，我们承担邮费帮您退换。从您的买家信誉可以看到，您是混迹于淘宝的老手了，淘宝偏向买家的规则您也知道，所有的权益自己都可以把控，倒是我们服务不敢有松懈呢，一个差评都可以让我们哭。
 
        三、价格谈判
        如果顾客说“太贵了”，那么就有两种可能，一个是价格超过了他的接受范围，还有一个是想和你砍价。对于前面的一类顾客，我们可以这样沟通，呵呵，不贵呀，价格很实在，去商场里面购买要多花一倍的价钱呢，而且这个是品牌的，在别家都是不只这个价格的，相信您不会去购买那些没听说过的品牌吧，还不知道有没质量保证。在这里的话还可以图个放心。如果顾客确实接受不了这个价格，那我们可以推荐符合他心理价位的产品，如果自己没有可以帮忙到别人店铺找一下，下次他(或者他朋友)可能来光顾我们店铺了。
        对于第二类顾客的话，可能就挑战比较大了，但我们的定价要有一个原则，既不能高的离谱也不能低的没脾气，太高的话没人问，太低的话，也难免有顾客再砍价，因为有的顾客已经将砍价养成一种习惯，还有一批人觉得可以砍价下来会有一种成就感，如果定位太低也会导致成交性过低的。
 
        当然，店铺客服在以上这些都是建立在诚信上，让顾客觉得你把他当朋友，而不是虛情假意的糊弄。网萌客服真心为顾客服务，提高转化，助力店主成功。