客服的角色重要吗？在互联网购物普及的今天，不论是大小卖家肯定都知道非常重要。网萌觉得店铺客服代表着店铺的形象，他们是站在一线的销售员，直接接触到买家。买家在走到这一步的时候，能不能购买，最直接的原因就是店铺客服。
 
       作为一名优秀客服，与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

       1、学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。
       2、学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。
       3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接触多用可爱、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后来就可以用飞吻、拥抱了。表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。
       4、学会耐心。这一点说的轻松，做起来还真难。
       5、换位思考，诚恳待人。这也是人人知道的技巧，但是请您自问，我真的做到了吗？如果真能站在顾客角度，您就会发现有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了。
       6、实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。
       7、热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还能保持原有的热情。把每个淘友当成朋友，那么您的热情是不会先多后少的。
   
       淘宝客服看似不起眼，但是在店铺交易过程中，有时甚至起到决定性的作用。一个礼貌、细心、尊重客户的客服，能够让有购买欲望的客户立即拍板下单；而一个态度傲慢的客服很可能将一个有购卖欲望的客户“吓跑”。上海网萌客服教你掌握淘宝客服沟通语言，这样才能越来越好成为一名优秀客服。