新的一年来了，由于春节期间很多客服是放假状态，还有快递运输不及时，遗漏下来很多没有解决的售后差评问题。上海网萌专业电商客服，在处理这些差评问题上发现有很多差评问题，都是可以避免的，比如遇到一些敲诈的，骗取利益或是同行的恶意评价，店家是可以直接在淘宝上申诉的。
       
       实际上，很多买家都有这样的经历：产品本身有问题，找客服解决，但客服各种推诿，服务态度差，佛系的买家就直接来个差评。大多数买家给差评都是因为客服回复不及时和售后问题得不到解决造成的。
       
       卖家如何尽可能避免差评呢？上海网萌专业电商客服给了三方面的建议：
       1、自家店铺产品问题
       产品质量要把控好，主图详情页描述切合实际不要过分夸大，细节问题要注意，提前预料到的顾客问题让客服在描述中进行解释，这样客服回答问题时才不会造成必要的麻烦。
       2、发货物流问题
       选择服务好和速度快的快递公司，搞好日常关系，本身做好包装细节，形成属于自己店铺的包装风格，最好有精美的小礼物送给顾客。尽快安排发货，这里店铺客服要注意核实买家的具体地理位置不要过度承诺很快就可以到达，明确给客户天数，因为运输过程不确定性和偏远地区的位置是否容易到达都是不得而知的。
       3、售前售中售后问题
       售前售中售后客服保持旺旺同样的反映速度，态度礼貌始终如一，不要让买家觉得，售前和售后差别太大。
       
       好多中差评都输在客户感受度上，常用的产品专业话术和常被客户问到的问题提前做好话术整理。客服在和买家沟通过程中一定要保持良好的心态和专业的水平，不要受到客户语言影响，很多人都说顾客就是上帝，有可能你某一方面的不理智，中差评就不可挽回了，这方面就要对客服进行严格要求和培养，网萌觉得自己是客服就要更严格要求自己，才能促进店铺转化，增加店铺收益。