作为一名淘宝客服，我们每天的工作就是去和顾客沟通，去跟买家有效交流，促成订单成交，那么我们在活动期间，与顾客交流的时候应该怎么去抓住顾客的心理，促成下单呢？网萌来给大家分享一下自己的一些小经验。

       首先活动期间肯定是客流量比较大，不管顾客有多少个，我们都要逐一回复，千万不能因为客人多了，自己情绪化了，不好好回复顾客，遇到的问题也会越来越多，本来2-3句话可以解决顾客疑虑的，因为我们情绪化，没有好好回复顾客，顾客越来越纠结，我们也会越来越烦躁。所以我们先稳定好心态，控制好自己的情绪，这是必要的。

       再有，因为我们的活动产品要么是限时促销，要么就是限时抢购的，我们就要利用可能会“售完”’买不到的心态来促成买家下单。针对一些咨询宝贝比较详细，之后又没有音讯的买家，这类买家属于特别有意向购买的买家，不然那也不会咨询的那么仔细，我们可以去跟进顾客：亲亲~~这款马上恢复原价了哦~上身效果棒棒哒~

       现在很多顾客也非常注重发货时间，活动产品因为销量比较高，可能会出现货源不足或者发货比较慢的情况，那么我们就可以“诱导”买家：亲爱哒看的怎么样了呢，活动期间订单暴增，早拍早发货哟~

       最后一点，也是比较重要的，就是我们的推荐，因为可以提高销量，再有就是可以提高咱们的业绩，前提我们要看清楚顾客的一些情况，或者是顾客比较心仪的产品，这样才更好的站在专业的角度去给顾客推荐最适合顾客的买家，让买家感觉咱们专业才会下单，还需要考虑的就是顾客的资金；了解清楚顾客的花费标准，风格等等；就可以从店内选择相似款给顾客作参考，或者店外同款产品的截图给到顾客，让他明白我们活动的折扣力度。

        当然，有些顾客像咱们平常说的“处女座纠结症”总会存在莫名的一些疑虑，我们应该在这类顾客下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠，让客户下单更加放心。
最后达成交易后，基本流程不能忘记，主动核对地址以及属性，礼貌告别，承诺售后，最基本的就是最后以我们说话为结尾。

        留住顾客的关键在于我们能不能给顾客提供中肯并且有效的建议，服务态度好，足够热情与耐心都是我们必须要有的，网萌客服认为服务只有起点，满意没有终点。