网店客服每天的工作就是去和顾客沟通，去跟买家有效交流，促成订单成交达到理想中的销售量，那么客服在交流的时候应该怎么去抓住顾客的心理，要注意哪些技巧呢？网萌来给大家分享一下自己的一些小经验。

        客服的工作就是解决顾客的问题，消除顾客疑虑，从而促成订单成交。首先客服在自己接待过程中，不仅要做到回复及时还有态度要热情，这是客服最基本的，不然我们店铺很有可能会流失掉一些比较挑剔或者比较着急和比较喜欢货比三家的顾客。

        而且现在客服除了热情之外，还要学会单品推荐，目的还是提高业绩。在客服接待过程中，比如面对初次在我们店铺购买衣服的顾客，纠结尺码和颜色的顾客肯定不在少数，这个时候顾客肯定犹豫不决，没有办法下单。客服就要主动去询问顾客平常喜欢什么类型的衣服，根据顾客喜欢的给顾客确定一个尺码，实在纠结的话，再建议顾客购买一个运费险，让顾客足够安心。对于纠结颜色的顾客，可以举例说同事也有穿的，同事穿的黑色，上身效果很好的，比较显瘦，版型也很好，要给顾客一个确定的答案，不要跟着顾客的思维去接待，顾客纠结我们就应该给顾客一个完全确定的答案。在顾客同时看了很多款在纠结的时候我们要陪顾客挑选，让顾客觉得我们足够耐心，可能最后没有下单，但是买卖不成仁义在，或许下次顾客就会主动来了，至少感觉我们没有对待客户不耐心。

       客服也会是买家，在淘宝这个平台购物，所以我们起着很大很大的作用，在和顾客聊天的时候客服也可以多注意运用旺旺表情， 让顾客保持比较轻松的心态下跟我们聊，顾客不高兴的话我们可以用好态度感化顾客，缓解顾客不开心的情绪，要知道情绪是会感染的，所以客服回复人性化也是很重要的，这比机械回复更容易促成订单成交。

       网萌客服觉得客户服务只有起点，让顾客满意才是终点，选择上海网萌客服服务，一定会让你遇到不一样的客服体验。