转眼之间,新的一年马上就要到了,在过去的一年里,总结过去的经验,关于淘宝客服,有哪些错误我们不能在犯呢?作为一家专业为电商平台提供外包客服业务的服务商,网萌来为你总结一二。
     
       一、让客户等很久
       客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。
       
       二、对客户的态度很冷淡
       淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。俗话说把客户当作朋友去聊天,但是聊天的同时,真诚是第一,但是不要说把对朋友可以发的脾气也带进去。
     
       三、和客户发生争执
       你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。
       
       四、采用专业语言和客户去介绍
       很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢,这就是考验客服的应变能力,网萌客服和专业的人讲专业的话,和不专业的客户,从客户的心出发,说客户想要听到的话。
     
       五、出现过多的错别字
       和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。
       
       小编觉得作为客服不论是新年伊始,还是在作为客服的每一天里,我们时刻都需要不断的反思、不断的学习,这样才能成为越来越好的一名客服,新的一年,一起努力。