36亿!相比去年增长了70%,在上海网萌网络科技有限公司大厅的系统显示屏上,代表着实际销售额的数字在实时更新,最终,截止到2016年11月11日,数字定格在36.05上,这标志着,2016年双十一,上海网萌的双十一单日销售额超过了36亿,再次创造了销量佳绩。

       上海网萌之所以能取得这样的成绩绝非偶然,早在两个月前上海网萌就开启“加班模式”,全体员工提前进入电商圈的不眠夜。我们提前进行了全方位的筹备工作,从硬件设备到软件系统、从客户关系维护到客服技能培训,我们所有的努力都在“36亿”这个数字上得到了验证。

       与去年相比,今年上海网萌企业规模扩大了,整个团队人数增加了,对客服服务的专业度上升了,数据积累更加全面,对顾客需求和服务也更有针对性。此次双十一,网萌共有4000名客服人员奋战在服务一线,大多数人都坚持超过24小时连续工作。

       11月11日零点开始,网萌客服人员聚精会神盯在电脑前,通宵奋战,虽然已是深夜,但是大家气氛高涨,随着大屏幕上的金额不断变化,每位员工的心里充满了速度与激情。作为客服人员,双十一当天的工作量可以说是平时的三倍以上,每次数额的突破,新的战果,都成为客服人员的“兴奋剂”。桌面上有公司为大家精心准备的提神饮料、泡面、水果、凉茶等小食品,饿了大家就随便吃点继续奋战,争取为顾客提供专业、细心的服务,保障商家的销量,展示出网萌客服团队专业、专心、团结的工作热情状态。

       虽然网萌今年创造了新的销量佳绩,但是36亿元不是终点,只是一个开始,我们从未停止奔跑的步伐,我们会总结此次“双11”过程中的经验与不足,继续提升服务技能,争取明年“双11”能取得更好的成绩。