作为蝉联3届淘宝服务定制类“金牌淘搭档”,上海网萌自成立以来专注于电商客服外包领域,在2015年“双十一”网络购物狂欢节中,以单日销售额21亿元人民币的成绩完美收官。



“双十一”销售实况

  “双十一”期间,网萌上海总部联合抚州、唐山、安徽等10大客服基地,以云平台、云计算为基础,投入6000余名金牌客服为魅族、苏宁、方太等300余家品牌电商进行客服外包服务,同时借助网萌海归精英团队结合现代尖端技术开发的可以实现千万人同时在线的云计算平台进行销售战况实时直播,将实时销售数据多地展现,也提高了金牌客服的服务热情。通过24小时的优质服务和不懈努力,“双十一”销售总额再创新高,单日销售额累计达到2112998639元,刷新去年“双十一”成交记录。   

  对于金牌客服的打造,网萌致力于向客户提供“交互式服务 ”体验,通过金牌客服有创意、有交互、有体验的服务模式和一站式的服务方式,提升顾客网购体验,为每一位消费者提供更为优质和便利的产品咨询和购物咨询服务,以切实提高客服水平,最大程度的将访问量转化为销售量。通过“双十一”期间金牌客服的优质服务,各品牌电商均表示,由于金牌客服服务周到,顾客反响良好,订单量和最终销售额与去年相比均得到大幅提升。   

  此次“双十一”金牌客服外包活动是网萌自2013年携手淘宝天猫官方共同制定客服外包行业标准后,参与的第三个淘宝“双十一 ”购物狂欢节。我公司通过标准化、制度化、流程化的作业程序,以互联网精神为指引,加大客服人才库储备,增强客服知识库建设,积极推动客服团队培训的常态化、岗位服务标准化、人员管理制度化,通过校企合作、线上客服实操、“双十一”客服实战打造高素质、专业化、高效率、高标准、严管理的优质销售客服,旨在为商业品牌电商提供更为可靠的优质的客服团队,并致力于将上海网萌金牌客服打造成为一支优质、专业、高效的淘宝金牌客服队伍。