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       阿里于2009年创立第一届“双十一”购物狂欢节,当时单日销量仅数千万,然而经过多年的发展,“双十一”终于进入爆发式增长阶段,各大电商纷纷加入促销阵营,齐力推动,使得双十一交易额年年创新高。到了2015年,双十一单日交易额更是高达912.2亿元,“双十一”已然成为年度最大的消费盛宴。

       “双十一”的快速发展,在拉动消费之余,也给商家带来了峰值订单处理的压力。在这种情况下,电商服务行业也随之发展壮大。尤其是今年,电商服务市场呈现异常火爆的态势,各大企业纷纷加入电商服务的浪潮,其中,客服外包行业竞争尤为激烈。

       面对竞争激烈的市场情况,作为客服外包行业的著名企业上海网萌并没有望而却步,反而更加拼搏,力争在这个大市场中取得一席之地。在2015年,上海网萌充分发挥专业服务优势,积极开拓电商服务市场,与众多国内外知名电商品牌达成战略合作,上海网萌凭借其专业的客服人员、优质的客服服务实现年销量总额49亿的喜人成绩,其中双十一当天的单日销量更是高达21亿。

       2016年,网萌再接再厉,加大客服人才库储备,切实提高客服水平,力争今年双十一再创新高,并定下了双十一单日销量破50亿的目标,当然,这可不是简单的口头说说而已,网萌上到领导层下到小职员都在为达到这个目标而不懈努力。

       为了达到双十一破50亿的销售业绩,网萌制定了详细且全面的电商客服解决方案,分别从客服外包、管理外包、管理咨询、软件系统和培训服务等环节入手,加大客服培训力度,使客服人员掌握更加专业的服务知识与技巧,以便为客户提供更加优质的服务;同时吸纳了更多的专业互联网技术人员,在原有的基础上进一步开发软件系统,完善客服管理系统的功能,使店主更轻松的进行店铺管理;上海网萌更是新增了管理人员的咨询与外包服务,全面的为电商企业提供从客服到管理的一站式服务模式。

       总而言之,上海网萌将继续秉持“竭诚服务、服务至上”的理念,用最专业的团队和服务助力电商企业备战双十一,实现互利共赢共同发展。