相信大部分客服都有收到过中差评的情况，很多的客服都喜欢从别人的身上来去找问题，就比如说，这是买家没事找事，这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是作为一家专业为客服提供客服培训，客服外包业务的网萌却觉得，在这样的情况下，我们要做的并不是找原因，更应该做的是寻找解决中差评的办法。
       
        以下是网萌为大家分享的，客服完美解决中差评的一套话术。
       
        一、首先确认对方身份
       确定对方是否本人， 请问是XXX先生/女士这边吗？一般情况下，可以直接说名字，因为可能有些不是本人，但是你说这个名字的时候他会认识，一定可以帮你找到解决这个事的人。
     
       二、确认产品购买信息
      您好，先生/女士我是淘宝上卖什么产品的(比如女装，男装)我想了解下，您之前几月几号在我们旗舰店店购买过某某颜色的产品，您还记得吗?(这里不要进行自我介绍，可以直接说明问题。因为之前打过很多电话，当你还没来得及说自己是说的时候，可能客户就已经挂电话了。一般人接到一些推销的电话都会很烦，所以客户也会误认为你是这样的人)
     
       三、了解问题并进行道歉
       请问您对我们的产品觉得还满意吗?
       1. 对话的过程中肯定对方的语句，同时不断给出语气肯定词。
       2.理解—同情—道歉(站在顾客的立场上，和顾客同一战线) 与顾客感同身受。
       比如说：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也觉得很气人，如果是我碰到这样的情况，我也会很生气的。
       3.特别注意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，生硬化。
       
       四、了解清楚客户主要问题解释
       1.产品问题：感谢您的建议，我们的产品都是工厂直接发货的，我们最近也在跟他们沟通此类问题，产品质量我们一直很重视!
       2.描述问题：感谢您的建议，我会把你的意见转达给美工设计和摄影师，尽量做到最专业最真实的产品描述。
          
       五、引入正题、解决差评
       以上几点话术说完之后，可以适当的对客户说关于差评的问题，比如说:“因为您的中/差评对我们小店来说还是有一点影响的，如果您觉得我的服务还不错的话，您能帮我评价的等级提升下,您能帮助我吗?”
       
       消除中差评的话术还有很多，但是顾客最最看中的还是态度，网萌提醒各位客服宝宝们切莫一时因为不愉快和顾客争执发生矛盾，否则的话是会得不偿失的。