【卖家必知】2016淘宝天猫最新运营攻略大全
2016-03-04 16:23
随着电商的继续发展，越来越多的行业进入都开始备战网店的运营。然而随着客服托管、店铺装修等电商服务的出现，淘宝天猫店的运营也进入了一个新的时期，对于广大电商网店商家来讲，要随时应对电商的不断变化，那么2016年淘宝天猫店铺运营有哪些策略呢?
1、店铺装修风格。
有人觉得店铺装修得越豪华越丰富越好，其实不然，店铺装修是非常重要的一个营销策略。当然这得结合你所卖的产品。
2、店铺宝贝的分类。
曾经看到某家店铺的宝贝分类做得乱七八糟，什么微商拿货区，什么几月几日上新区，每月折扣区等等名目繁多的分类，其实点击进去一看，大多数宝贝都是重复的，既在这个分类又在那个分类，傻傻分不清楚。弄到最后，鼠标动来动去看到的都是那几个宝贝，也就没兴趣再看了，直接关掉网页。因此，我们在给宝贝做分类的时候一定不要追求分类多看着好看，但是也不要太过于简化分类。我们只要求把宝贝分类准确，不累赘，细分也可以，名目众多的噱头分类就不要搞了。
3、宝贝背景统一。
宝贝背景最好统一，突出宝贝亮点，喜欢玩牛皮癣的运营和美工还是迟早是要被淘汰的。
4、客服术语培训。
天猫店转让人头指出，目前来看，基本所有的淘宝和天猫店铺的客服旺旺都设置的是自动回复或者快捷回复，早几年前这种方法可以，现在竞争这么激烈，该抛弃这些东西了，用心来经营。在平时不太忙的时候，建议客服不要使用快捷回复，除非店铺有活动忙不过来了才使用，否则你很有可能不是买家愿意下单的那家哦。店铺客服就是纯手工打字跟买家聊天的，推荐商品也很理性。
5、提高店铺动销率。
动销率的概念，相信越来越多的人都会知道。前两年很多淘宝天猫网店卖家并不知道什么叫动销率，现在淘宝搜索不断优化改版，曾经我们知道的搜索排序现在不是那么管用了。现在增加了动销率这个权重，不少人却没有意识到。动销率的算法是，每天有销售的宝贝除以店铺总宝贝数，动销率越高，证明你这店铺上新和推广营销越活跃，淘宝给你的搜索权重也就高。大家可以看一下周围店铺，用卖家网卖家数据检测一下店铺的动销率，动销率高的往往卖的好，低的则反之。
6、赠品引流。
利用一个单价比较低的宝贝当做赠品，设置一个满多少钱赠送什么东西的活动。只要买家来咨询就告诉他，让他把赠品一块拍下来，赠品日积月累就会拥有巨大销量。平常利用直通车稍微加加油，这个宝贝基本就跑到搜索前几页了。利用这个宝贝来引导流量，也可以利用多个宝贝用同样的方法吸引流量。
7、设置退货运费计划。
退货运费计划一直都是极力推广的东西。因为发现现在能长期维护一个买家实在太难了，在假货横行和运费险退货的大环境下，我们不要逃避退货这个事实，反而我们应该很好的接纳买家的退货行为，不要推卸责任。做到敢于承担、敢于负责的态度才能把新顾客维护成老顾客。
8、培养做活动的宝贝。
要培养几个有利润点又有市场的宝贝，把宝贝标题、价格、详情页做到极致。做好宝贝体验，也就是买家评价回馈和回复等。平常累计宝贝的销量，做好搜索引流关键词，一旦有活动可上，立即把直通车也跟上推广。这个方法其实很多运营都在做，但一直做不好。需要多用心的深入研究。
9、适当的付费推广。
但凡销量好的所谓的大店铺，都会有付费推广，比如直通车，钻石展位，淘宝客，站外活动，微博转发抽奖等等。挑出店铺的“顶梁柱”宝贝和“后起之秀”宝贝，针对性的适当的做推广，因为这些宝贝一定是店铺日常的收入来源。它们贡献了你的店铺营业额，所以一定要“善待”这些宝贝，该做推广的时候不要吝啬。
10、不断的研究竞争对手。
要研究竞争对手，不仅仅是看看对手每天的营业额就算了。很多非常有价值的数据才往往是你店铺真正需要的。比如针对一个竞争宝贝的类目，标题，价格，收藏量，排名，上架时间，直通车所推广的关键词，宝贝做了什么活动，卖了多少钱，流量有多少，通过多个维度来分析该宝贝，及时查漏补缺修复自己的宝贝。以这种分析方式，小到一个宝贝，大到整个店铺，全面掌握行情，及时找准店铺运营未来的方向。
淘宝天猫运营的要义在于实践，通过优化产品、服务等提高店铺的运营效率，建议前期运营者尽量优化推广与属性相关的长尾词，提升流量的精准度来提升转化率。
