为什么客服外包公司越来越受到掌柜的青睐?
自己招客服有哪些不足?
1、 成本高。
在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。
2、 团队各种能力的缺失。
比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。
3、 售后效率。
就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。