1、花式小黑板
我们可以做个小黑板放在公司最显眼的地方,把上周咨询转化率排行榜写到小黑板上。
把我们客服的名字直接按顺序排起来,只要你做了这个东西以后,你会发现,你们客服的咨询准化率自动就会增长。
指定一些淘汰机制,就是每一周都会评比出这个榜单,把他放在公司最显眼的地方。然后连续3周都是最后一名的,他会很没面子的,有的可能自动就会辞职。
所以有这种淘汰机制你会发现,第二名和第三名他会庆幸我不是最后一名。他们就会有这种对比心里在里面。不管你是什么样的客服都会影响的。他们就会朝着第一名去进发。
所以最后一名,一般情况下有的公司就会去公司打包一个月,再回来当客服。所以就是岗位不适合你,如果你辞职了,那没办法。不会有公司允许倒数第一名一直是倒数第一名的。你是倒数第一名你可以去学习,公司里面可以给你学习机会。那你还是倒数第一名那就没办法了。
并且还是咨询转化率,是新客服,跟老客服都没太大的区别的。
所以这个小黑板就是你让客服转化率提升的第一个技巧。主要你们家客服数量超过两个这个小技巧你就能用到你店铺里面去。
还有一种方法可以让你们的客服都去抢第一名,那就是你们家客服第一名有没有什么奖励?
2、每周开会发奖品
因为现在的客服很多都是95后,女孩子偏多,所以我们在奖品上面,我们一般去选择一个大布娃娃送给她。因为一般大的女孩子都比较喜欢布娃娃。或者说其他礼物,让我们的客服有一个奔头,都朝着第一名去进发。
3、平衡机制
不缺客服也要找客服,也就是说我不缺客服,但是每周都会有人过来面试。就是我需要什么岗位,需要什么要求,我全部都会写出来,在网上去招,哪怕我做个招聘指示,放到公司楼底下。这个招聘指示不是给别人看的,是给我们客服的看的。
也就是我要让他们有种危机意识,我不缺客服我也要招客服。让她们觉得我随时都有可能被替换掉。
管理客服外包是一门艺术活,举个例子,比如说我们养了一只鱼,很快就会死掉。后来我养了两只鱼,他们反而存活的更久了,而且还经常打架。我就再他们旁边放了一只猫,接着他们不打架了,反而越长越大。越长越壮。
也就说在我们的客服团队里面,我们要让它形成一种有危机意识的这种氛围,让所有人你追我赶,没有时间去胡思乱想。所以说管理客服是一门艺术活。