说起客服二字,很多人都知道是干嘛的,无非就是给人家接接电话,回答回答问题。那么,客服外包呢?
首先,什么是客服外包服务?
客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业,属于第三方服务,专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本,以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。
其次,客服外包与兼职客服的区别?
区别:1.兼职客服:能力缺乏,缺少经验; 客服外包:经过长期客服专业培训,进行严格筛选,具备专业素质,具有丰富的实战经验; 2.兼职客服:不容易管理,服务质量无法得到保证; 客服外包:实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台,服务稳定让客户满意; 3.兼职客服:对产品缺乏专业知识的掌握,不熟悉店铺商品; 客服外包:客服人员均按行业、产品划分,专注其所属领域,针对产品、品牌等专业课程进行培训,前期对卖家店铺进行整体全面调研,并对细节进行分析、反馈 4.兼职客服:往往花较高的费用,但达不到预期效果; 客服外包:底薪+业绩提成的方式,最具性价比的客服解决方案,迅速提升商品交易量。
另外,客服外包优势?
(一)管理更规范,服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理,并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 (二)解放人力,创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用(退工)、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。 (三)简化手续,降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去,人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作。 (四)提高满意度,增强归属感 完善的客服服务体系,解决员工的后顾之忧,提高员工满意度。(五)工作稳定 铁打的营盘,流水的兵;解除了长期人员流失,人员缺少、没人值班的基本因素从而达到稳定的销售!