对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问:客服外包公司这么多,该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司,看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持这四个方面来详细分析。
  一、评估外包客服公司的硬实力
  上海网萌外包客服公司的客服总监表示:客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察:首先,公司的人员素质和人员数量,成熟的外包公司不说几百人,至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次,看公司的硬件设施和场地,工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。
  二、评估服务商典型合作案例
  某客服公司主管表示:任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的,典型的合作案例,可以提供给我们很多信息,可以反映出服务商很多方面的问题,所以这点是一定不能放过的评估环节。
  三、评估服务商的沟通流程
  好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程,这个流程包括和客户沟通的流程,但不只限于和客户沟通,外包服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商,客户体验就会越好,毫无疑问,能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。
  四、评估服务商的客户支持能力
  服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力,对客户诉求及时响应,对客户需求及时满足,这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。