淘宝卖家常遇到的问题那么今天我来针对淘宝客服外包优劣势给大家分析下。其实外包客服一般负责4~5个店铺，这个主要看店铺的流量，而我们家最多也就一对三。我们要注重服务水平。服务不好合作一月就没有下文了。

　　那么今天我来针对淘宝客服外包优劣势给大家分析下。

　　其实外包客服一般负责4~5个店铺，这个主要看店铺的流量，而我们家最多也就一对三。我们要注重服务水平。服务不好合作一月就没有下文了。这是不希望看到的。

　　招客服与外包客服各有优势，总体来说，还是外包的好，主要是省时省力，节约成本，这么算一下，正常一个客服基本工资按照2000元算，加上社保、电网费、福利、奖金等，一个月下来最少需要3000元，一个客服店铺，正常一天的排班是早晚班，并且可还是需要休息的，总不能一年360天都是给你上班吧，所以还需要一个倒班的，也就是一组客服算下来需要3个人，一个月的支出就的9000元。而成熟的外包公司，普通店铺一个月外包出去也就是1000元，差不多便宜了10分之9，可想而知肯定会选择客服外包。

　　淘宝店铺流量不大，招人划不来，找客服外包公司可靠吗？

　　什么是专业的客服外包公司呢?

　　淘宝的专业客服外包服务具备以下条件：

　　1.服务质量：（即准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等）

　　2.服务费用：（在当地请一个人2000元工作8小时，指望外包客服2000元15小时？不是你的脑袋抽了就是那边公司是骗子公司）性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。

　　3.沟通：和你谈话的服务人员都无法很好的沟通，拿什么去相信她们能做得好呢？电商客服可是在了解产品的情况下，将他的知识通过文字表述出去的，如果不能顺畅的沟通，还是放弃吧。

　　4.坚持：没有一个能够坚持的人员和你沟通，公司恐怕也危险，说不定哪天就倒闭了。

　　5.合作方式：正规的客服外包服务都是在淘宝官方的卖家服务市场订购的，没有另外，有另外的就是有问题的。通过淘宝卖家服务平台订购的 都受到淘宝的保护。我们公司就是入住淘宝官方服务市场的。

　　6.售后服务：这是最重要的，有没有专门的服务人员与你对接，并长期和你沟通。服务不满意，效率低，长期无改善，能否退款。

　　7.关于合作时间：一定要长！一定要长！一定要长！重要的事情说三次，一周或者几天的需求，建议在附近网吧找那些打游戏的人做一下就可以了，反正只是追求回复速度和回复率。如果要找服务公司，一定要长期做。除了部分产品，大部分产品的磨合期都有半个月，短期去做全是问题，误人误己。

　　总体来说，不管是什么行业什么工作，都应该交给专业的团队来做，你做销售的只一心做销售就可以了，客服还是找专业的外包公司来做比较好~

　　淘宝店铺流量不大，招人划不来，找客服外包公司可靠吗？

　　客服外包怎么收费？

　　收费标准一般跟你店铺的咨询量、有无提成、合作模式有关。小于50日咨询量、全天（8点30~24点、无提成的情况下大概在1500，有提成的话是1000+2%，如果只要晚班16点30~24点，无提成大概在800，有提成是600+2%.

　　如果定制类目就另当别论了哦，比如淘宝上窗帘定制类目， 这个类目就算是专席客服 一个班也就只能接100-120的咨询量左右，否则真的是算不过来账的，我们目前就合作几家淘宝窗帘定制类目的商家，其难度在于客户要求不一，比如客户给你提供他窗户的尺寸 ，客服要给推荐合适尺寸的窗帘，另外 客户要窗帘挂起来不拖地，客服要会计算窗帘需要加工到多少高低 才能不拖地。还有客服要根据客户的窗户的结构 比如飘窗 、落地窗、u型窗、阳台等等，不同架构的窗户窗帘安装方式也是不同的，所以这个类目对客服的要求是很高的，也是因为客户的多样性，所以这个类目客服的正常接待量一般在100-120人左右，再多了首先是不能保证回复率和响应时间的，其次是订单流失问题。现在很多客服外包同行都不愿意接手这种店铺。也是因为这个类目对客服的要求比较严格。