作为重要的消费群体，女性的网购习惯也得到了电商的重视。而客服外包、店铺装修所带来的专业化电商服务得到了电商的重视，期望用更为优质的购物体验来增加顾客粘性。通过对喜欢什么样的店铺装修风格、需要什么样的产品等等一些女性的网购喜好的调查发现，一下六条规律是大部分女性在网购时所表现出来的共性。
 
　　规律一：通过数据我们可以发现女性购物相似度、集中度，比想象的还要高。
 
　　我们在运营往往发现，女性选择具体的产品相似度很高，也许爆款就是因女人而生的，而男性往往是分散的，是不容易被我们左右的。比如，有一位消费者给你的产品一个某一方面的差评，女性就会很集中火力去攻击这点，她们就会由此产生很多的担心与纠结，而对于男性来说看上去只是个参考。
 
　　规律二：女性网购消费者更注重体验，对于体验的期许更高。
 
　　如果你的店铺总是在体验上给她们这样那样的不爽，这家店早晚得黄。举个例子：我们的京东店铺刚上线时中午客服人员的咚咚挂起，我会经常这个时候上线接客。我发现男性消费者如果问你“在不？”或者问一个事，发现客服没有回应，他们就不再问了，但我惊奇地发现：女性消费管你有没有应答，她们都一大串的往下问，自己孤独的在咚咚发飙，她非常在意你为什不第一时候回复她们。
 
　　规律三：女性消费者更需要联想，尤其是幸福场景的联想。
 
　　我一直在和店长、推广、美工沟通宝贝详情或者直通车广告图时把场景联想的引发看的很重，也不断的总结这些方面的问题。比如一款锅的场景中就要体现出女性使用者的利益点，如联想她给一家人一桌可口的饭菜，而不是去陈列她如何的做饭本身，毕竟做饭多了也是让人烦的。所以锤炼出能引发女性美好联想的场景是相当重要的。
 
　　规律四:女性购物不是一个人在关注，是一个圈子在关注。
 
　　女性消费者在买东西时她会关注到她的闺密怎么看，朋友怎么看，老公怎么看。我想这里面可以设置很多的影响她购买的应用。一场好的线上活动策划，或者单品的日常推广中都要注意。
 
　　根据第四个规律可以得出一个伟大的结论：产品和服务将成为唯一重要因素（而这个标准要根据互联网的特点重新界定，而不是用传统渠道的标准去界定，这会涉及到一个品牌产品线的调整，毕不可能动不动做出上百个极致的产品），真正高品质的产品和你精致服务的口碑将决定这个用户会不会推荐，这是你的产品会不会火起来的不二法门。
 
　　规律五:要重视女性购物者的周期性（包括年龄）和感观的多样性带来的影响。
 
　　关于周期性的问题则更多是需要从推广方面的把握，比如我们如何去把握情人节、女人节呢？比如，为什么我们主流女性购物者是25-34岁呢？为什么去年还是30-34呢？我们是否可以把35-45这个阶段的女性购物者最大化激活，激活需要我们做些什么呢？
 
　　规律六:我们都需要良好的服务与体验。（这一条男女不限）
 
　　这条本也可以并到第二条里面去，但考虑到服务体验与产品往往很难在短期间做到两全其美，特此另行说明一下。我认为这个时代服务是大于产品的，这个时代人们具备了良好的沟通能力，服务能力，服务可以补上产品的些许不足——如果产品实在没有办法提升的话。
 
　　其实对于电商来说，只有提供优质的购物体验、高质的产品以及便利的售后，才能提高顾客对于店铺的认可度和品牌的忠诚度，提高顾客回头率，实现店铺的良性循环。