随着互联网购物环境的发展，电商客服在购物过程中的作用显得尤为重要，我们为一个金牌客服所需要具备的技能整理了一些步骤，通过这技巧让客服可以工作地更加出彩，在“客服江湖”中游刃有余。

　　那么电商客服公司今天为大家整理的就是第一个技巧：进门问好。

　　叫声“亲”就算打招呼了？

　　看到这样的打招呼方式，内心是拒绝的，难道这些客服都是靠运气好来成交顾客的吗？

　　好吧，但是这确实是大部分网店的客服都这样迎接顾客的，只想友情提示，上门客都是多么好的主动资源，成交率大大的有，此时不抓住时机更待何时！

　　那么我们在跟客户打招呼迎进门前的准备工作是不是要好好做呢？就为大家指条明道，下面步骤做好，对于后期成交有非常大的帮助。

　　自动回复的重要性

　　对，知道大家都是聪明人，谁不知道自动回复呢，但是你们真的知道自动回复的意义何在吗？别急，让这里再多两句嘴，自动回复的意义两点，第一在于，让顾客第一时间感受到我们的服务，不至于怠慢顾客，经常在被那些无知的淘宝客服虐得没有存在感，因为上午问了在吗，下午甚至第二天，才回复一个，在的，亲，那时的心情是拒绝的。所以第一时间地回应顾客，是为成交做好铺垫的第一步，也是非常重要的一步。

　　俗话说，第一印象很重要，这就是我们留给顾客的第一印象。那么第二点的意义就在于为我们的客服争取时间，如上图大家看到，没有自动回复的交流，显得十分尴尬，除了回一句在的，整个过程显得我们很被动，顾客很容易就冷漠了，所以销售成功的第一步，我们要占据主动权，引导顾客很重要！

　　刚才介绍了自动回复的重要性，那接下来必须要讲的就是自动回复的内容啦。

　　自动回复的内容很重要

　　大家在这个圈里晃了多久，都会有这种感觉，我们买什么东西，只喜欢搜索物品，却不太愿意搜索店名，这就是为什么一家店做不大的原因，因为没有霸气侧漏的名字，以及让顾客刻骨铭心记住店铺名字的行动！

　　客服在自动回复里，让我们的顾客加关注，强调店铺名，甚至引导顾客加微信号，也是店铺名。这就是这家店铺能让顾客记住，同样的商品款式，但是大家却通过搜店铺在这家店购买，这就是为什么自动回复中一定要设置好收藏店铺，关注店铺有好礼的意义。

　　同时在开头时提醒顾客关注，顾客也许不会那么听话，但是此时已经给顾客留下一些印象，在成交之后的结束语中，我们可以再次邀请顾客关注，与开场白达到首尾呼应的效果，同时也可以不费力轻松让顾客关注。想要把店铺做大做强，想要成为王牌客服，从细节入手，绵里藏针，针针织就，才能成功网住顾客。

　　店铺活动很重要

　　店铺里的活动应放置在自动回复里。这是为什么必须要这样做呢？

　　在我们设置的自动回复中，如果店铺里的产品是顾客需求的，那么自动回复中的各类优惠，顾客就会特别关注，比如，满减，比如满多少包邮。设置优惠活动让顾客看到，除了吸引顾客以外，更重要是提升我们的客单价，保证我们每单成交的单价价格在期望值中，给顾客心理暗示，顾客会为了根据优惠方案去选购我们设置好的套餐，搭配购买。为我们后期的销售做铺垫。

　　接下来就该是我们的客服本尊上场了，久等了，不过是不是大部分客服是这样的呢？

　　亲亲，您好，请问有什么可以帮您的呢？

　　这样的人工回复，显得单调，没有吸引住客服，也没有体现客服的热情，来看看正解：

　　亲，欢迎光临，我是xx店的客服xx，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您的呢？

　　记住，人工回复中，需再次强调店铺以及客服自己的昵称，这是因为，每个客服都会有自己的回头客，除了让顾客记住店铺以外，金牌客服还会让客服记住自己，从而增加顾客回购的几率，让自己的成交量更多。