自营客服的劣势所在：一人身兼数职。一边做着店铺老板，一边做着客服工作。一年365天，每天都在围着店铺转。生怕自己一个不留神，客户来咨询，没有及时回复，导致客户流失。

 

          所以中小型店铺掌柜，每天都要负责售前咨询、售中问题答疑，售后问题处理、保证及时发货的同时，还要考虑做活动提高销量等等。但是很多做过客服的人，都知道，只售前客服这一项就占用各位掌柜的大量的时间和精力，让人心有余而力不足。除此之外，自营客服还需要自己去培训，要给员工法定的假期，合理的薪水。

 

          结果，最后自己请来的客服，培训好了，教导好了，还没有开始给店铺带来收益呢，就跳槽了。人白找了，钱白花了，自己白累了，最后还是要靠自己苦苦支撑整个店铺的经营。

 

          客服外包的优势：据调查，自营客服最少需要聘请两个或两个以上的客服，白班夜班轮值，来保证店铺随时有人在，能够解决客户的问题。但是以现在的工资水平来说，相信两个员工需要的薪水，大家应该清楚价格。

 

          而客服外包最值得关注的一点就体现出来了，收费非常合理。客服外包的收费方式有两种，一种是底薪+提成，另外一种则是固定底薪。一样是提供双班轮值的服务，也就是说您只需要出不到一个客服的薪水，就可以拥有两名客服为您的店铺工作。比自营客服的成本至少节约了60%以上，这一点是其他任何方法都不能做到的。

 

          选择一个好的客服外包公司绝对是一个非常明智的决定，把接待的时间省下来能做很多事情。网萌成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。

 

          上海网萌客服外包公司有着经验丰富的专业客服团队，精通各行各业的客服员工一应 俱全，每个员工都有服务天猫旗舰店的资历，只需要卖家掌柜做一个简单的店铺介绍，我们的客服即可上岗。为您的店铺提供最优质的服务，为买家提供一个良好的购物环境。

 

          不仅省去了繁琐的规则培训时间，也降低了成本。更加值得一提的是，客服外包提供的服务是除春节之外所有节假日无休，完全不必担心与客户有空白沟通，导致客户流失的问题。