我们生活的这个时代，充满了不确定性，每一秒都在改变。各行各业对于自身的标准都在不断提高，因为顾客对于用户体验的要求越来越高。所以现在帮助我们在市场中占有一席之地的除了产品本身的价值，提升用户体验决不是嘴上说说而已，应该有所规划付诸行动。

           如果企业参与市场竞争的出发点只是为了满足客户已有的需求，那么它的成长就不能出奇制胜，因为这件事是绝大部分的人已经在做的，这意味着更多的竞争对手，如何做到出色是艰难的。既要打破顾客对已有产品和已有服务的消费习惯，又要时刻应对新环境带来的挑战和消费者日新月异变化的喜好。

           就拿我们客服外包行业来说，也是在电商快速发展的基础上应运而生。我们可谓是专注于服务业，承接不同品牌客户的店铺客服，形形色色的顾客都有见过。目前AI智能客服的发展对我们在线客服的响应速度有一点冲击，但是就拿用户体验来说，智能客服能给到客户的是机械的回复，有时候甚至会因为关键词相同而重复回复，这给顾客带来的是不好的用户体验，让顾客感受到的是被敷衍。速度带来的不是更极致的体验，而是暴露了智能客服不够完善的地方是不能真的洞悉人类的情感。

           上海网萌致力于客服外包行业，我们的服务愿景就是让交易更容易让体验更人性。从2011成立至今，网萌已有八年的行业经验。对于用户体验的追求从来没有停止过，网萌的客服都是经过专业的岗前知识技能培训，经过质检和淘汰，最终留下的都是行业精英，客服中的佼佼者。能够在最短的时间里及时对接商家店铺信息，并根据商家的要求进行话术的调整和统一。我们的培训师在讲课的过程中会明令禁止客服在蛮对消费者的时候机械回复，客服要在沟通中充分了解顾客的需求，并尽心尽力的给到顾客相应的解决方案。

           将一个行业往更好的标准去做，有这份决心和毅力，就不会有停滞不前的时刻。提升用户体验，我们更重要的是了解用户想法，同时要善于引导用户的想法，分析他们的实际需求，推出针对性的服务，满足用户的消费需求。