随着客服行业的高速发展，由此产生疑问，现实中客服行业的发展与自身的服务水平是否达到了一致的标准。提升用户体验是一个大的目标，究其基本我们需要的是做好最基本的服务。那么就有一些深层次的问题需要被发掘，被解决。

             为什么觉得客服行业不好做，无外乎以下几个原因——

             觉得公司不重视，人力物力财力各方面资源不到位；服务成本比较高，培训一个专业的客服人员，可能要花费很大的投入，而行业整体人员流失率又是比较高的，没有一个夯实的基础等。

             但是继续深层次去思考问题，从自身去思考问题，就会发现一些对我们自身更切实更有用的问题所在，并能从根本上达到改善。我们可以从以下几个关键点去看待问题——

             心态在很多时候是决定了我们的工作态度和最终工作效果。在高度发展的浪潮中，客服行业的管理成员的心态也会开始变得浮躁不安。因为一方面想着新时代新技术新概念，高谈阔论间就是企业的未来，行业的未来...另一方面，对于工作中真正出现的那些问题又没有心思去关注。总之一句话，好高骛远不可取，踏踏实实做好本职工作比很多的高谈阔论都有实际效果。即使有能力，也要一步步来，不能跨度太大。

             其次是固步自封。现在市场的变化速度是非常快的，经营模式和策略是需要不断调整和尝试的。行业自身的发展需要不断主动赋能，我们客服行业的管理思维和运营思维也需要日新月异的改变。而行业中的个别管理人员，仍然愿意拿自己那一套老概念固步自封，为了维持自己的权威性而阻碍了客服行业的创新，客服行业需要被注入新的血液，新的律动。而用户体验也不能只停留在口头上。

             最后还是回到了管理这个老生常谈的问题。客户不认可我们的服务，肯定是因为我们的工作出了问题。在一个团队中，利己和坚持初心总有一方要退让，管理者的风格和性格从很大程度上决定了团队整体的氛围，是积极上进还是懒散消沉。管理者需要制定相应的规则去约束员工的行为，同时也要言传身教地遵守秩序。在能力范围之内去争取更多的权益，资源是一个空间，它的权限都是依据管理者的能力去不断开发的。