刚过去的天猫双十一全球狂欢节充分展现了国人强大的剁手能力，根据阿里官方公布的实时数据，截至11日24:00:00时，2018年天猫双十一全球狂欢节总交易额达到了2135亿。今年双11，天猫成交额显然已超预期。庞大的数据显示的不仅是对于流量的机遇，更多是对于商家们的考验，双十一带来的不仅是巨大的流量，还是对于商品质量的把控。

        上海网萌作为专业的客服外包企业，致力于与时代同行，助力客户成功。在2018双十一狂欢盛典中，上海网萌不负众望，今年的双十一销售额再次刷新纪录，以全战区54亿的好成绩完美收官！
我们都知道大促中不同的时间段，客服们的分工不同。前期和中期更偏重的是那个售前客服，后期比较偏重的是那个售后客服。售前售后分工不同，那么针对双十一大促之后平台售后客服应该有哪些具体的内容要明确呢，以下是来自上海网萌的干货分享——

        快递问题

        商家们需要关注的问题是，对于咨询的客户要做到及时回复，售后是至关重要的，他决定了双十一所争取来的流量是不是能够在后期实行有效的转化。我们需要向客户阐明3个思想：

        1. 基本能正常发货，或包裹已打包，请买家不要担心无货情况，

        2. 发货之后为什么物流不更新或者长时间，请耐心的向买家解释此次大促对全国物流造成的空前的运输压力。一般以上2点跟买家解释后，大部分买家都能理解。

        3. 丢件破损问题可非常肯定的告诉客服我们会负责重新补发一份给客户，并向客户表示抱歉，让客户需要在等一段时间。我们需要避免客户咨询快递时效打包票的情况。
 
        客服注意事项

        除了快递问题这些客观因素，我们也要尽量避免掉一些自身的主观因素。

        1. 向客户承诺的事情必须要做到

        2. 价格修改尽量一次完成

        3.  开头语，结束语自检，保证正确的发送给每一位客户

        4. 备注必须清晰明确

        5. 更换商品，赠送商品，必须有货号 数量

        以上就是上述全部内容了，上海网萌期待与你相遇！