我们一直在讲要做更好的服务，如今的互联网时代，我们能提供怎样的服务更是决定了我们的发展层次。尤其是电商客服行业，基于互联网的基础上，我们所能提供的服务更加便利和丰富。要想更好的满足用户的需求，还是路漫漫其修远兮，需要不停地去求索的。其中，企业的服务理念和水平，应该是我们主流的追求。
 
尽管互联网平台更加多样、服务渠道更加多元化，但技术的提升并没有完全实现服务的高质量同步。全天候在线的AI智能客服，我们经常会看到这样的回复内容“目前客服坐席正在忙，请您耐心等待”，反应很迅速，但是却没有解决实质性问题。这就是目前智能服务的弊端之一。用户在看到这些类型的机械回复时，大多时候是无奈的心态，这样的智能也谈不上服务升级。智能是为客户提供更好的服务，而不是去敷衍客户。
 
目前，很多互联网电商企业都实行了客服外包，正规外包公司是完全可以去托付的。也切实能为商家提供便利，这是一种双赢的方式。那么如何去选择一家正规合格的客服外包公司是非常重要的。不少企业为了压缩成本，选择一些不符合标准的外包服务公司。这些不正规不合格的外包客服，在培训、管理、流程协调等成本上偷工减料，让服务用户变成了一句难以落实的口号。
 
上海网萌网络科技有限公司，作为电商客服外包行业的倡领者。从一个几十人的团队发展到现在数千人的队伍，离不开优质的团队和服务。技术创新方面，我们有自主研发的云平台，可以通过pc端和移动端对店铺运营数据进行全天候全方面的监控和维护。一方面我们的人工客服储备充足，经过专业的培训，对客户的问题能够做到有问必答。另一方面，我们的坐席实行排班制，保证在一天中的黄金阶段都能做到及时回复，对于转化率和售后，我们都能有所保证。用专业去服务我们的客户人群。
 
一个电商企业应该有的灵魂不是最终的成交额，不仅是为了达成下单，而是为了客户的满意度而不断完善自身。当我们讨论“服务精神”的时候，我们在谈论的是一种实实在在的思维方式、运营方向和管理方法。在大家的眼睛都盯着执行力、互联网思维、共享经济的时候，我们更需要从“服务精神”的视角去进行变革，这样才能避免被未来消费升级的大浪潮拍在沙滩上。