当今社会，服务业越来越被重视，这也意味着各企业之间的竞争日益激烈。想要在这样的互联网经济时代中站稳脚跟，客服服务是首要考虑的问题。正所谓销售是骨，服务是血。客服文化是一种无形资产也是一种潜在投资。
 
目前，我门可以知道的是，电商客服人员基本上都是20出头的年轻人，他们作为年轻的一代，共同的特点是：热情、有活力，对外界充满好奇心但同时流动性也比较强。针对这个群体的特点，搞好客服务团队的文化建设，建立员工的价值观，使客服人员保持一定的工作积极性、稳定性和专业性，提高员工的服务意识，增强服务态度，就是企业客服团队建设重要性根本性原则。
 
在人员管理方面，网萌拥有完善的招聘和培训流程。新员工入职后需进入网萌培训中心进行业务知识，部门组织架构，员工竞升制度，绩效考核制度等全方位的岗前培训和在岗培训。我们还鼓励每个团队通过团队合作，取得优异的成绩。针对表现优异的团队，每个月给出额外的奖励，用来进行团队内部团建活动，以促进部门成员感情的融洽，提高内部的成员沟通能力。以团队建设、工作经验分享会等不同的形式，为员工创造面对面的，最有效的沟通方式，使员工不仅通过语言沟通，更能在共同的活动中建立默契，分享经验，进一步增进团队同事间的交流与认知。人性化和数据化的管理模式，是网萌坐席流失率低的主要原因。
 
而且对于入职一段时间，有一定工作经验的老员工，网萌会定期开展能力提升培训，根据员工在工作中可能会遇到的问题，开展例如智能办公、职场工作技巧、转岗技能提升等多类目多形式的提升培训考核。结合客服中心全员积分制度以及员工晋升制度，为员工职业规划发展创造机会，为企业建立规范的流程化、职业化体制，为发掘更多优秀人才，建立完善的管理人员储备制度打下坚实的基础。
 
沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的，没有尊重的平台，就不会有沟通开展的渠道。上海网萌愿意去为每一个工作人员提供这样的平台。